Mijn Klacht:
Voor mijn werk vlieg ik regelmatig naar de Caribbean. Intussen ben ik gold member. Fijn vanwege de extra service voor trouwe klanten. Alleen blijkt dat blijkt achteraf alleen maar een verkooppraatje. Daarover zou ik graag van gedachten wisselen met de KLM. Maar wat ik ook probeer, nergens krijg ik antwoord. Messenger geeft irritante standaard antwoorden, net als WhatsApp. Beloftes van telefonistes om terug te bellen blijken waardeloos. Wat mij betreft is de KLM door de mand gevallen als het zoveelste bedrijf dat veel belooft, maar uiteindelijk alleen maar producten wil verkopen. Wat krijg ik wel vrijwel dagelijks: emails met aanbiedingen om tickets te kopen. Bah.
Wat moet een mens doen om de KLM duidelijk te maken dat service bieden misschien het enige is waarmee een aanbieder zich kan onderscheiden in een zeer competatieve markt?
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als iemand bij de KLM echt interesse toont in persoonlijke ervaringen en hieraan consequenties verbindt.
(10)
