Mijn Klacht:
Woensdag 17 april 2 zonneschermen gereserveerd bij Hornbach. Keurig een bevestigingsmail gekregen, af te halen vrijdag19 april in vestiging Nieuwe kerk ad IJssel, een half uurtje rijden. Daar aangekomen bleek er maar 1 te zijn ipv 2. Er zou er nog wel 1 in vestiging Breda zijn, dan moest ik daar maar naartoe. De fout ligt bij Hornbach dus ik vond dat Hornbach maar moest zorgen dat die uit Breda hiernaartoe zou komen, voordat ik daar ook voor niks kom. De medewerker was niet erg behulpzaam, hij was maar een invaller, er stond een rij mensen, hij kon me niet helpen, was mijn probleem. Terug thuis de klantenservice gebeld, gesproken met een zeer onvriendelijke en onbehulpzame vrouw, Rivka zei ze te heten. Het was geen optie om het exemplaar uit Breda kostenloos thuis af te leveren, wij hadden geen recht op service omdat wij geen aanbetaling hadden gedaan. Wat ook nergens vermeld stond dat dat gewenst was of zo. Helaas, Hornbach maakt een fout maar het is verder het probleem van de klant. En dat zal ik mijn omgeving ook duidelijk laten weten, ga niet naar Horbach want je zou wel eens vreselijk teleurgesteld kunnen worden. Mij zien ze daar niet meer
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als Hornbach mij alsnog de zonneschermen thuis komt brengen. Uiteraard betaal ik dan de schermen, maar de leveringskosten moeten voor Hornbach zijn, ik heb die kosten immers al gemaakt door vruchteloos heen en weer te rijden
