Mijn Klacht:
Ik ben al een tijdje klant van Oxxio en tot 2 maande geleden ging alles prima. Ik ontving een factuur en deze werd keuring op tijd voldaan. Sinds 2 maanden ontvang ik geen factuur en krijg een aanmaning foor niet betaalde factuur met aanmaningskosten erop.
Op 3 mail van mij met de vraag waarom ik geen factuur hebt ontvangen, heb ik geen antwoorde gehad. Oxxio antwoorde wel mijn mails met de mededeling dat zijn mij een herinnering eerder hebben gestuurd.
Het kan kloppen dat ik een mail heb gemist, maar een helder antwoord waarom in geen factuur heb ontvangen bleef tot 10 april 2019 uit. Immer krijg ik wekelijks vele mails van Oxxio, veelal met marketing inhoud waar ik niet op zit te wachten.
Na telefonisch onderhoud kreeg ik op 10 april te horen dat Oxxio geen facturen meer stuurt.
Dit vind ik ongehoord, om de processen te wijzigen zonder de klant te informeren en dan nog eens € 40 kosten in rekening te brengen.
Ik weiger om principiële redenen hieraan te voldoen.
Ik wil een formeel schrijven van Oxxio dat zij geen facturen meer naar de klant sturen.
Met vriendelijke groet,
Billar
Gewenste Oplossing:
Als Oxxio mij schriftelijk informeert over de wijziging van de proces en mij een alternatief voor aanreikt.
En natuurlijk de incassokosten ongedaan maakt.
