Klacht Oxxio! Extra kosten -

Mijn Klacht:

Ik ben al een tijdje klant van Oxxio en tot 2 maande geleden ging alles prima. Ik ontving een factuur en deze werd keuring op tijd voldaan. Sinds 2 maanden ontvang ik geen factuur en krijg een aanmaning foor niet betaalde factuur met aanmaningskosten erop.

Op 3 mail van mij met de vraag waarom ik geen factuur hebt ontvangen, heb ik geen antwoorde gehad. Oxxio antwoorde wel mijn mails met de mededeling dat zijn mij een herinnering eerder hebben gestuurd.

Het kan kloppen dat ik een mail heb gemist, maar een helder antwoord waarom in geen factuur heb ontvangen bleef tot 10 april 2019 uit. Immer krijg ik wekelijks vele mails van Oxxio, veelal met marketing inhoud waar ik niet op zit te wachten.
Na telefonisch onderhoud kreeg ik op 10 april te horen dat Oxxio geen facturen meer stuurt.
Dit vind ik ongehoord, om de processen te wijzigen zonder de klant te informeren en dan nog eens € 40 kosten in rekening te brengen.

Ik weiger om principiële redenen hieraan te voldoen.
Ik wil een formeel schrijven van Oxxio dat zij geen facturen meer naar de klant sturen.

Met vriendelijke groet,
Billar

Gewenste Oplossing:

Als Oxxio mij schriftelijk informeert over de wijziging van de proces en mij een alternatief voor aanreikt.
En natuurlijk de incassokosten ongedaan maakt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Oxxio

7 jaren geleden - Beste heer Billar, Wat jammer dat u hier een klacht heeft moeten plaatsen. Maar wij begrijpen de reden en uw teleurstelling. Volgens het systeem is alles per e-mail verstuurd en dit blijven wij ook gewoon doen. Dit is dus een foutief antwoord van mijn collega. Waarom u vervolgens toch niets heeft ontvangen kunnen wij dus niet verklaren, daar ons systeem aangeeft dat alles is verzonden. Blijft dit probleem zich voordoen? Laat dit dan alstublieft weten aan ons. Omdat u altijd netjes aan uw verplichtingen voldoet hebben wij de administratiekosten tegengeboekt. U bent dus helemaal bij met betalen, tot nu toe. Als laatste geef ik graag aan dat u contact met ons kan opnemen als u wilt dat marketingmailtjes niet meer door u worden ontvangen. Hopelijk bent u tevreden met deze oplossing. Nog vragen? Stel ze gerust! Met vriendelijke groet, Wilco, Oxxio Webcare

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Dank voor uw snelle reactive. Om misverstand te voorkomen. U verstuurd de maandelijkse facturen naar mijn huisadres? Met vriendelijke groet, Billar

Bericht van Oxxio

7 jaren geleden - Geachte heer Billar, Graag gedaan! Alle maandelijkse facturen worden per e-mail verzonden, niet per post. Is alles zo duidelijk voor u? Met vriendelijke groet, Wilco, Oxxio Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 19 april 2019 om 11:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Billar,

Omdat wij via hier geen reactie meer hebben ontvangen sluiten wij hierbij deze klacht af. Heeft u nog vragen? Stuur ons dan gerust een chatberichtje via de chatfunctie in de Oxxio App. Wij staan voor u klaar en helpen u graag. Voor nu wensen we u een fijne weekend en mooie paasdagen toe.

Met vriendelijke groet,
Wilco, Oxxio Webcare

Klacht: Extra kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers