Mijn Klacht:

Beste,

Ik heb als bedrijf in België een boormachine gekocht van Makita om te leveren in België.
Uiteindelijk zag ik op de site dat de BTW niet in mindering gebracht was.

Vermits er van Makita uit een actie was voor een gratis batterij, kon ik de aankoop niet afwachten tot de dag erna, daar de actie dan reeds verlopen was.

Ik dacht: Ik stuur even een mailtje, en dan komt het wel in orde.

Maar neen hoor, ze verwijzen kort en bondig naar de algemene voorwaarden.
Bij verdere vraagstelling, bleek alles van mijn adres in België juist te zijn, behalve het land zelf (stond op Nederland).

Ze zeggen op geen enkele manier een creditnota te kunnen maken, en dat daarnaast hun systeem volledig geautomatiseerd is.

Het enigste wat ze voorstelde, was de bestelling annuleren, en opnieuw plaatsen, maar dan was ik uiteraard de actie van Makita kwijt.

Het grappige is dan wel, dat ze het alsnog opgestuurd hebben naar België ??? Terwijl het op Nederland stond.
Niet tegenstaande ben ik (doordat het naar België verstuurd is) volledig in orde wat de BTW-vrijstelling betreft.
Heb dit nog als argument aangehaald, en daarbij vriendelijk verzocht dit alsnog positief op te lossen.
Maar neen, wederom verwijzing naar hun algemene voorwaarden.

Daarnaast heb ik 2 keer een Ticket moeten aanmaken, daar zijzelf het ticket steeds als afgerond beschouwen.

Tevens staat op de factuur mijn BTW-nr niet vermeld, waarbij ze ook doodleuk verwijzen naar de algemene voorwaarden.

Gewenste Oplossing:

1: Nieuwe factuur met vermelding van mijn BTW-Nr
2: Creditnota terugstorting van de BTW
3: Behoudt van de Makita-actie. (aankoop was binnen de reglementaire termijn)