Mijn Klacht:
3 weken geleden heb ik een bed gekocht via groupon. Ze zijn bij mij, zonder ook maar enige aankondiging bij mij aan de deur geweest maar er was niemand thuis. Ze hebben mijn bed afgeleverd op een afhaalpunt. IK ben ook zeker niet in de gelegenheid mijn grote bestelling daar om te halen, en daarnaast betaal ik bezorgkosten. Ik heb inmiddels 4x gebeld met groupon en alle 4 de keren werd mij verteld dat ze er voor zouden zorgen dat het aan huis geleverd zou worden wanneer ik thuis zou zijn, gezien de grootte van de bestelling lijkt mij dat niet mee als normaal. Maar helaas, er gebeurd helemaal NIETS. En in plaats daarvan heeft het afhaalpunt mij gebeld met de mededeling dat mijn bestelling weer terug gaat naar de afzender. Dus helaas, Groupon laat bij grote bestellingen ernstige steken vallen. Let bij grote bestellingen dus goed op want het kan best nog wel es ellendig lang duren voordat je daadwerkelijk van je aankoop kunt gaan genieten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer jullie doen wat jullie beloven.
In dit geval gebeurt er helemaal niks en is en blijft de klant de dupe. Jullie zouden hierin jullie verantwoordelijkheid kunnen nemen en de klant op een passende wijze tegemoet te komen.
