Mario ro op 14 maart 2019 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica
Beste Mario, Bedankt voor het schrijven van jouw review op Klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw...
Een klant van Coolblue heeft op 12 januari 2019 een tv aangeschaft die nu blokjes vertoont. De klant is ontevreden over de voorgestelde reparatietijd van drie weken en verlangt in plaats daarvan een vervangend toestel, aangezien hij niet zonder tv kan zitten. Coolblue stelde voor om een nieuwe tv te kopen en de defecte binnen dertig dagen terug te sturen, wat de klant als onvoldoende service ervaart.
Heb 12 jan 2019 een tv gekocht die geeft nu blokjes ze willen de tv repareren maar gaat drie weken duren daar ben ik het niet mee eens wil een andere want ik ga niet drie weken zonder tv zitten weet je wat ze zeggen koop dan een nieuwe als die andere klaar is stuur je hem weer terug binnen dertig dagen wat is dat voor service
Wil gewoon een nieuwe tv
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 april 2019 om 13:30 geantwoord
Beste Mario,
Bedankt voor het schrijven van jouw review op Klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!
Direct hebben wij jouw gegevens er bij gepakt. Wij zien een order van 12 januari 2019. Natuurlijk balen als de tv kuren vertoont. Coolblue kent een tevredeneheidsgarantie van 30 dagen en daarna heb je gewoon recht op een reparatie.
Het product dat je hebt aangeschaft is inmiddels 79 dagen oud en hierdoor komt het product niet meer in aanraking voor een omruiling of een geld terug garantie. Natuurlijk heb je wel recht op fabrieksgarantie en die bieden wij je dan ook graag aan.
Nu kost een reparatie tijd, daarom maken wij jou de belofte dat we het binnen 21 dagen voor je oplossen. Als het korte kan doen we dat natuurlijk. Maar zo weet je wel waar je aan toe bent.
Een leentoestel is geen standaard service van Coolblue, wij hebben een uitzondering voor je willen maken. Helaas maak je hier geen gebruik van.
Wij ontvangen jouw tv graag ter reparatie.
Met vriendelijke groet,
Coolblue
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
