Mijn Klacht:

Ik heb een Duinrell vakantiehuisje geboekt via Groupon. Er stond bij de voorwaarden duidelijk minimaal 30 voor aankomst annuleren of wijzigen via de Groupon app. Op het mkment van boeken was het al 33 dagen voor aankomst en ik wijfelde nog of ik de vakantie evt naar een week later wilde verplaatsen. Dat besloot ik te doen en op 31 dagen voor vertrek heb ik via de website geprobeerd te wijzigen. De tool om te wijzigen werkte niet. Ik zou het later opnieuw proberen want ik had op dat moment geen tijd om mij hierim te verdiepen.
De volgende dag, 30 dagen voor vertrek, heb ik de app gedownload en probeerde hier te wijzigen, maar de optie om te wijzigeb of annuleren was weggehaald door Groupon. Dus in principe kon je op de 30e dag voor vertrek niet meer wijzigen of annuleren.
Nu heb ik die avond van alles geprobeerd om erachter te komen waar de tool voor wijzigingen nou was verstopt op de site. Uiteindelijk heb ik Groupon gemaild met het verzoek de vakantie te wijzigen. Dat ging ook niet lekker want na een uur kreeg ik een foutmelding. De email was niet aangekomen. Daarom maar naar een algemeen emailadres [email protected] gemaild. Daar moest mijn vraag wel aankomen. Inmiddels was het blijkbaar net na 0.00 uur toen ik mailde en kreeg ik als antwoord van Groupon, u bent te laat om te wijzigen de voorwaarden waren duidelijk.

De voorwaarden waren inderdaad duidelijk maar daar stond ook duidelijk in dat ik via de app kon wijzigen tot 30 dagen voor vertrek, maar die optie heeft Groupon dus minstens 31 dagen voor vertrek weggehaald voor deze reis. Zij hebben zich dus niet aan de voorwaarden gehouden waardoor ik niet kon wijzigen op tijd. Hadden zij dit wel gedaan dan was er geen probleem. Dit heb ik ook in een reactie gemaild naar Groupon maar heb verder geen reactie ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Als de reis alsnog wordt geannuleerd en ik 250 euro terug krijg. Ik wens geen zaken meer te doen met Groupon.