Klacht: Bezorging te laat.

E.Teesink op 13 maart 2019 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw Hartelijk dank voor uw melding. Onze bezorgers mogen op zondag, maandag en dinsdag tot 20:00 uur verspreiden. Onze opdrachtgevers (de winkels) zijn op de hoogte van onze bezorgdagen en hebben deze medebepaald. Zij zijn zelf verantwoordelijk voor de...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 13 maart 2019

Herhaaldelijk zijn de folders van Spotta te laat bezorgd, met als laatste voorbeeld de bezorging op woensdag 13 maart 2019 om 17.30 uur. De klager merkt op dat dit ook de week ervoor het geval was, waardoor aanbiedingen gemist worden. Er wordt gevraagd om verbetering in de tijdige bezorging van de folders.

Mijn Klacht:

Voor de zoveelste keer zijn de folders weer te laat. Bezorging vandaag
WOENSDAG 13 maart 2019, aangetroffen om 17.30 uur in de brievenbus.
Vorige week zijn de folders ook weer te laat bezorgd ook op woensdag.
De week is al bijna voorbij, morgens is het al donderdag 143, zo loop weer
aanbiedingen mis.
Wanneer worden deze nu op tijd bezorgd. De week begint bij veel winkels op maandag.
We rekenen op beterschap?.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn hier op het 't Swafert tevreden als de folders op maandag-middag
bezorgd zouden worden, op zijn laatst op dinsdag voor 12.00 uur.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 14 maart 2019 om 14:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw

Hartelijk dank voor uw melding. Onze bezorgers mogen op zondag, maandag en dinsdag tot 20:00 uur verspreiden. Onze opdrachtgevers (de winkels) zijn op de hoogte van onze bezorgdagen en hebben deze medebepaald. Zij zijn zelf verantwoordelijk voor de inhoud van de folders, zoals de ingangsdatum van een actie.
Wij hebben uw melding in behandeling en gaan contact opnemen met de bezorger. Wij vertrouwen erop dat u in de toekomst het folderpakket weer netjes in uw brievenbus ontvangt.

Met vriendelijke groet,
Spotta Klantenservice

E.Teesink

Heeft op 15 maart 2019 om 10:24 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Wij vinden bezorging op Dinsdag tot 20 uur te laat, wij stellen voor uiterst dinsdag
tot 12.00 uur v.m.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM