Terug

Klacht: Laptop die nooit bezorgd werd

Manon op 19 februari 2019 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Coolblue has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Manon, Vervelend dat de bezorging van de laptop niet goed verloopt. Dit is natuurlijk de bedoeling. Sorry hiervoor. Ik snap dat je graag snel een oplossing wil. Het is immers een dure laptop. Dat is ook wel meteen de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Coolblue
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 19 februari 2019

Een klant heeft een laptop besteld bij Coolblue met de belofte van levering op zondag. Ondanks een melding van PostNL dat de laptop was bezorgd, ontving de klant het apparaat niet en kreeg geen oplossing aangeboden totdat een onderzoek was afgerond, wat leidde tot frustratie over de lange wachttijd en het gebrek aan communicatie. Uiteindelijk werd de klacht als opgelost gemeld.

Mijn Klacht:

Speciaal bij Coolblue mijn laptop besteld, omdat zij beloven op zondag te bezorgen. Volgens de afspraak werd mijn laptop de volgende dag bezorgd, om half 5 gaf PostNL aan de laptop bezorgd te hebben. Echter, deze is nooit bij mij aangekomen.
Vervolgens laten ze mij in de kou staan. Ik krijg geen nieuwe laptop, noch mijn geld terug, tot het onderzoek is afgerond. Een onderzoek waarvan Coolblue aangeeft dat dit in 3 werkdagen afgerond zal zijn, maar waarvoor PostNL zegt 7 werkdagen de tijd te hebben; verschilletje van een volledige werkweek.
Wat ik niet begrijp is dat, of de laptop nou boven water komt of niet, Coolblue mij een nieuwe laptop moet verschaffen, of mijn geld dient terug te geven. Dus waarom dan niet meteen? Blijkbaar hoeft er ook niks getekend te worden bij ontvangst want ik vreemd vindt als het zo’n groot bedrag betreft.
Ondanks alles zit ik nu al een paar dagen zonder laptop en is mijn geld vooralsnog kwijt..

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug zodat ik de laptop alsnog bij een andere winkel kan bestellen en deze zsm in huis heb, nog voordat het onderzoek van postnl en coolblue is afgerond.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Coolblue

7 jaren geleden - Beste Manon, Vervelend dat de bezorging van de laptop niet goed verloopt. Dit is natuurlijk de bedoeling. Sorry hiervoor. Ik snap dat je graag snel een oplossing wil. Het is immers een dure laptop. Dat is ook wel meteen de reden dat wij het niet direct oplossen. Op de TrackTrace staat dat het geleverd is, maar het blijkt toch niet zo. Wij sturen niet zonder verdere controle nog een product van 1229 euro op. Hopelijk heb je hiervoor begrip. In de meeste gevallen blijkt het uiteindelijk bij de buren te liggen of wordt het alsnog bezorgd. Vaak hoeven we dus niet per se een nieuwe te sturen. Uiteraard lossen het wel op als de laptop niet boven water komt. Je geld ben je dus zeker niet kwijt. De lengte van een pakketonderzoek kan veel verschillen op basis van drukte bij PostNL. Deze is inmiddels in behandeling, waardoor ik deze week nog wel reactie verwacht. Momenteel zitten ze ongeveer op 3 werkdagen met onze pakketonderzoeken. Het is niet de oplossing die je zoekt, maar ik kan dit niet eerder voor je oplossen. Zodra we weer meer hebben gehoord, krijg je direct bericht van ons. Met vriendelijke groet, Coolblue

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 05 maart 2019 om 16:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Manon,

Vervelend dat de bezorging van de laptop niet goed verloopt. Dit is natuurlijk de bedoeling. Sorry hiervoor.

Ik snap dat je graag snel een oplossing wil. Het is immers een dure laptop. Dat is ook wel meteen de reden dat wij het niet direct oplossen. Op de TrackTrace staat dat het geleverd is, maar het blijkt toch niet zo. Wij sturen niet zonder verdere controle nog een product van 1229 euro op. Hopelijk heb je hiervoor begrip.

In de meeste gevallen blijkt het uiteindelijk bij de buren te liggen of wordt het alsnog bezorgd. Vaak hoeven we dus niet per se een nieuwe te sturen. Uiteraard lossen het wel op als de laptop niet boven water komt. Je geld ben je dus zeker niet kwijt.

De lengte van een pakketonderzoek kan veel verschillen op basis van drukte bij PostNL. Deze is inmiddels in behandeling, waardoor ik deze week nog wel reactie verwacht. Momenteel zitten ze ongeveer op 3 werkdagen met onze pakketonderzoeken. Het is niet de oplossing die je zoekt, maar ik kan dit niet eerder voor je oplossen.

Zodra we weer meer hebben gehoord, krijg je direct bericht van ons.

Met vriendelijke groet,
Coolblue

Alle klachten die gemeld zijn door Manon
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Ken je rechten

Andere klachten over Coolblue

Alle klachten over Coolblue →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Coolblue
Zo werkt het