Mijn Klacht:
Op 12 december heb ik mijn eerste luchtbevochtiger aangeschaft, een Stadler Form Eva White. Ik was daar zo tevreden mee dat ik er ook graag een op de slaapkamer wilde hebben. Ik heb daarom op 17 december contact opgenomen met een van de vriendelijke collega’s van de klantenservice van Coolblue en de vraag neergelegd of er ook een luchtbevochtiger is mét een nachtstand (aangezien de grote dat niet zou hebben, aldus de website van Coolblue op 17 december) en een hygrometer buiten het apparaat zodat de meetwaarde accuraat is net als bij de grote variant.
De jongeman van Coolblue ging het voor me uitzoeken. Al gauw kwam hij aan met de Stadler Form Eva Little White. De kleine variant van de grote die ik al in huis had. De kleine zou wél een nachtstand hebben gaf de jongeman aan en dus optimaal voor mijn slaapkamer. Enige nadeel dat de hygrometer ingebouwd in het apparaat zat, maar dat moest geen probleem zijn.
Product besteld, volgende dag in huis, geïnstalleerd en klaar.
Helaas, tot mijn grote spijt, kom ik vandaag, 2 februari, tijdens het schoonmaken van het apparaat tot de ontdekking dat de grote Stadler Form Eva (die ik reeds in huis had) wél een nachtstand heeft!! Er heeft op 17 december toen ik mijn bestelling had geplaatst foutieve informatie op de website van Coolblue gestaan (waar stond dat hij geen nachtstand had). De jongeman aan de telefoon heeft mij daardoor een verkeerd product geadviseerd en verkocht.
Ik heb vandaag met een zeer stil en teruggetrokken meisje van de klantenservice gesproken, die mij alleen maar een reinigingsmiddel aan kon bieden ter compensatie. Natuurlijk veranderd dat niets aan het feit dat ik een heel ander apparaat in huis heb staan dan zou moeten, waar ik ook nog eens niet tevreden mee ben omdat de meetwaarde bijna altijd onjuist is. Hij meet veel te veel vocht dan werkelijk in de kamer is. Om dat te bevestigen had ik een losse hygrometer gekocht. Ook dit probleem heb ik neergelegd bij de klantenservice maar het product kon niet worden teruggenomen. Ze kon verder niets voor mij betekenen. Dan had ik maar een paar weken eerder moeten bellen. Ik ben dit niet gewend van Coolblue en vind het ronduit slecht dat er op deze manier met klanten om wordt gegaan, zeker wanneer dit een fout is van Coolblue zelf, en niet van de klant. Ik verwacht dan ook een passende oplossing.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de Stadler Form Eva Little White (kleine variant) terugsturen in complete verpakking met alle toebehoren (alles netjes bewaard) en met eventuele bijbetaling de Stadler Form Eva White ontvangen.
(10)
