Mijn Klacht:
Mijn moeder van 90 jaar (klantnummer 9041481) is op 24 januari 2019 verhuisd van Putten naar Den Haag. Op 18 december 2018 Ziggo gebeld en aangegeven dat ik een dag na verhuizing een monteur wens te hebben voor de installatie van telefonie, tv en internet. Gezien mijn moeders leeftijd, gestel en de impact van een verhuizing is een snelle installatie (met name telefonie) een belangrijke voorwaarde. Nu blijkt dat na een reeks foutieve handelingen in hun systeem mijn moeder niet op de afgesproken datum (25-01-2019) kan worden aangesloten maar pas op 31-01-2019 (vanwege de beschikbaarheid van monteurs) . Mijn moeder moet nu een week wachten en zit min of meer gevangen in haar appartement en kan bij vragen, twijfels of angsten niet bij de familie terecht wegens het ontbreken de telefoon aansluiting. Ziggo levert en wanprestatie en laat mijn moeder en haar familie helemaal stikken. De arrogantie van de grootmacht.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als uiterlijk zondag 27 januari 2019 een monteur zich heeft gemeld en en de beloofde installatie correct is uitgevoerd en werkend is opgeleverd.
Hoe kan je een oude dame van 90 in de kou laten staan Ziggo?
(10)
