Klacht: Geen hulp van zowel klarna als wish.

Frdeluxe071 op 22 januari 2019 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Oomen, Na het lezen van deze klacht heb ik uw laatste klacht hierover er nog eens bij genomen. Ook de facturen heb ik weer bekeken. Ik zie dat u mijn advies om contact op te nemen met onze...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 22 januari 2019

Een consument heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met zowel Klarna als Wish, maar ontving geen respons. De producten van Wish zijn niet geleverd of beschadigd, en de consument voelt zich van het kastje naar de muur gestuurd zonder hulp van beide bedrijven. Ondanks meerdere klachten blijft de consument ontevreden over de geboden service en weigert te betalen voor niet-ontvangen of beschadigde producten.

Mijn Klacht:

Meerdere malen contact gezocht met Klarna, hierbij geen gehoor gekregen.
Meedere malen contact gezocht met Wish, hierbij geen gehoord gekregen.
Producten van Wish zijn niet geleverd of zijn beschadigd.
Dit geprobeerd met Wish op te lossen, maar word daar van het kastje naar de muur gestuurd.
Klarna hiervan op de hoogte gebracht en ook daar geen antwoord krijgen of hulp.
Uiteraard ga ik niet betalen voor iets wat niet is ontvangen of beschadigd is.
Dit is al de zoveelste klacht die ik indien.
Alsnog word je gewoon behandeld als grof vuil.
Zowel door klarna als door wish.
Ik vind gewoon dat klarna hier moet zijn voor hun mensen.
Nogmaals ik wil best betalen voor producten die ik heb gehad.
Maar als klarna mee niet helpt.
En wish mij ook niet helpt .
Zit er maar 1 ding op en dat is niet betalen.
Klarna ook meedere malen een mail gestuurd met alle informatie over de producten en mijn gesprekken met wish. Gewoon helemaal geen antwoord op krijgen.
Ik wil gewoon hulp!!

Gewenste Oplossing:

Factuur verwijder.
Of producten die niet zijn binnen gekomen verwijderen van factuur.
En aub niet aankomen met contact zoeken met wish. Gewoon duidelijk zijn en je klanten goed behandelen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 23 januari 2019 om 15:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Oomen,

Na het lezen van deze klacht heb ik uw laatste klacht hierover er nog eens bij genomen.

Ook de facturen heb ik weer bekeken. Ik zie dat u mijn advies om contact op te nemen met onze klantenservice heeft opgevolgd. U heeft vandaag telefonisch contact gehad met een collega van mij.
Zij heeft voor alle bovenstaande facturen een procedure opgestart om deze kwestie nader te onderzoeken.

Wacht u aub een terugkoppeling van ons af hierover. Helaas kan ik u niet informeren wanneer u deze terugkoppeling zult ontvangen.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Een fijne dag gewenst!

Groet, Marleen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM