Mijn Klacht:
Beste Bonprix,
In november heb ik een deel van mijn bestelling geretourneerd en iets nieuws ontvangen waar ik voor moest bij betalen. Dit is telefonisch gebeurt. De dame gaf aan dat ik een factuur zou krijgen. Helaas niet gebeurt.
Begin januari krijg ik een mail van jullie incassobureau. Het oorspronkelijke bedrag is van €8.98 is verhoogd met €40 incassokosten.
Gelijk gebeld, er zouden brieven en mails verstuurd zijn. Brieven niet ontvangen. Mails blijken later in mijn spam box te zitten, maar dus niet tijdig gelezen. Op de vraag waarom geen aangetekende brief, dan kan ik aantonen dat ik hem niet ontvangen heb. Geen antwoord.
Anna van de klantenservice stuurt op mijn mails standaard antwoorden, zonder in te gaan op de vragen die ik stel.
Ik heb dezelfde dag nog betaald, en vraag om een tegemoetkoming, maar geen enkele reactie. Ben al best een tijd klant, betaal altijd direct. En dan wordt je zo behandeld.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Bonprix een vergoeding geeft voor de gemaakte incassokosten.
(10)
