Klacht: Onbehoorlijk gedrag bezorger

iwanwijono op 09 januari 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Iwan, dit is inderdaad niet het gedrag wat wij van onze chauffeurs verwachten, daarom ontvang ik dan ook graag via 1 van onze social media kanalen een privé bericht met daarin jullie verhaal en de foto's van het voorval...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 9 januari 2019

Tijdens een fotoshoot op de Zeebergweg in Amsterdam ondervond een team hinder van een DPD-bezorger die weigerde om hen heen te rijden en in een parkeervak parkeerde waar zij bezig waren. De bezorger parkeerde niet alleen in het vak, maar reed ook achteruit, waardoor de fotografe bijna werd aangereden. Het team vond het gedrag van de bezorger ongepast.

Mijn Klacht:

Vanmorgen hadden wij een fotoshoot voor de nieuwe wintercollectie van jassen. Wij stonden met het team op de weg (Zeebergweg te Amsterdam) en gebruikten zo een deel van een parkeerplaats. Iemand van ons was auto’s er al netjes op aan het wijzen dat er een metertje over de andere rijbaan gereden kon worden en dit ging zeker met 20 auto’s en vrachtwagens goed. Elke keer een vriendelijk knikje en we konden weer door. Tot daar een DPD bus aan kwam rijden. Deze MOEST EN ZOU persé in het parkeervak parkeren waar wij bezig waren. Dit was een parkeervak voor 3 auto’s in 1 rij (fileparkeren). De bezorger wilde niet OM ons heen rijden, maar moest er doorheen. Wij dus opzij… Vervolgens parkeert hij in het vak en rijdt vervolgens achteruit en rijdt onze fotografe nog maar net niet aan. Nadat wij ons beklag hadden laten horen, zei hij heel simpel: Stel je niet zo aan…. Nadat hij 2 kleine draagbare doosjes op een handkar had geladen en deze 2 meter verder naar de deur had gebracht, laadde hij de handkar in, reed 3 meter verder OP HETZELFDE PARKEERVAK, om vervolgens het volgende pand te voorzien van een levering…

We dachten nog: laat gaan en hij is na de levering zo weg, maar nadat we merkten dat hij een volgende levering bij het pand ernaast ging brengen lieten we het er niet bij zitten. We hebben er foto’s van gemaakt en hebben het kenteken van de bus er ook duidelijk op staan… De foto’s kan ik desgewenst leveren…

Gewenste Oplossing:

DPD zou harder moeten optreden op onbehoorlijk gedrag van haar chauffeurs. Zo'n groot zakelijk bedrijf dient een goede uitstraling te hebben. Goede, schone bussen met nette chauffeurs. Wij zijn pas tevreden wanneer desbetreffend chauffeur hierop is aangesproken. Wij zijn geenszins bang voor zijn woorden, nadat hij zich uitliet over het maken van foto's van zijn bus. Hij kreeg van ons ook te horen: Stel je niet zo aan...

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DPD nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 15 januari 2019 om 12:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Iwan, dit is inderdaad niet het gedrag wat wij van onze chauffeurs verwachten, daarom ontvang ik dan ook graag via 1 van onze social media kanalen een privé bericht met daarin jullie verhaal en de foto's van het voorval zodat wij hier actie op kunnen ondernemen. Alvast bedankt! Groetjes Lisette

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM