Terug

Klacht: Onbereikbaar

K1qaz2wsxA op 09 januari 2019 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 9 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Wim, Wat jammer dat je dat idee hebt. Wij zijn telefonisch bereikbaar op nummer 020 808 28 52 van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 13.00 uur. Of via...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 9 januari 2019

Een klant ervaart problemen met de bereikbaarheid van Klarna en vindt het frustrerend dat er geen telefonische ondersteuning beschikbaar is. Ondanks het ontvangen van betalingsherinneringen, lukt het niet om via de chatfunctie contact te krijgen, wat leidt tot zorgen over oplopende kosten en de mogelijkheid om juridische stappen te ondernemen. De klant verlangt naar een duidelijke communicatie met Klarna om de situatie te verduidelijken.

Mijn Klacht:

Deze club is onbereikbaar, alles wijst op het niet bereikbaar willen zijn ofwel: ‘Confuse the customer. Betalingsherinneringen (oplopend in bedrag) kunnen ze wel sturen, maar bereikbaar ho maar. Je zou kunnen chatten maar dat werkt ook niet. Dit is stijlloos. Hoe kan ik Klarna bereiken telefonisch ? De zaak waar ik over bel kan blijven oplopen en oplopen maar uiteindelijk zal ik het dan moeten doorgeven aan mijn rechtsbijstand verzerering. Ik weet niet of Klarna hierop zit te wachten, ik zeker niet. Het enige wat ik wil is telefonisch contact met Klarna om e.e.a te verduidelijken, wat me met hun chat-robot niet lukt. Die robot heeft de kennis van een konijn wat in de koplampen van een auto staart ;-))

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik contact heb gehad met Klarna.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 09 januari 2019 om 15:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Wim,

Wat jammer dat je dat idee hebt.

Wij zijn telefonisch bereikbaar op nummer 020 808 28 52 van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 13.00 uur.
Of via de chat op app.klarna.comlogin. Daar zitten mijn collega's 24 uur per dag voor je klaar, alle dagen van het jaar.
De chat wordt niet bemand door een robot maar door mijn zeer gewaardeerde collega's.

Het kan natuurlijk voorkomen dat de lijnen druk zijn maar je wordt altijd geholpen wanneer je even geduld kunt opbrengen. Of je probeert het op een later tijdstip nogmaals.

Je hebt een klacht over een SD kaart. Heb je al contact opgenomen met de webwinkel hierover?

Wij hopen spoedig telefonisch of via de chat van je te mogen vernemen.

Een fijne dag!

Groet, Marleen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het