Mijn Klacht:
In het weekend op 5 januari voor 12.00 uur koffie besteld. Op nespresso website staat dat de koffie dan op maandag wordt bezorgd. Zo niet, bel dan met klantenservice: er wordt dan een passende oplossing geboden. Vandaag, dinsdag 8 januari, een bericht van UPS dat de koffie pas op donderdag 10 januari wordt bezorgd. Gebeld met de klantenservice: helaas geen spoedbezorging voor dezelfde avond, maar een etui bij de volgende bestelling (bij de vorige klacht werd mij een pak koekjes aangeboden, maar moest ik wel telefonisch bestellen en erom vragen…). Ik word hier zo moedeloos van. Ben al jaren lid van Nespresso (nog uit de tijd dat je alleen telefonisch een bestelling kon doen), echter het laatste jaar is vrijwel geen enkele bestelling conform afspraak geleverd. En ik heb ook niet het gevoel dat er iets met een klacht wordt gedaan (itt andere online bedrijven). Het wordt misschien toch tijd om over te gaan op een andere manier van koffiezetten, want er lijkt voorlopig geen oplossing te komen.
Gewenste Oplossing:
Als Nespresso eindelijk eens met een redelijke oplossing komt voor het leveringsprobleem en hun afspraken nakomt. Dat wil zeggen:
1. zelf de koffie tijdig leveren bij bezorgdienst
2. een fatsoenlijk contract afsluiten met de bezorgdienst.
(10)
