Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Vorige maand maakte ik een afspraak voor een oogmeting in jullie filiaal in Gouda. Uit de onderzoek bleek dat ik inderdaad een bril nodig had R oog -1.0 cyl 0,5. L oog -0,5 cyl 1.25 . Op dat moment hadden ze een leuke aanbieding 2de bril gratis dus heb ik gelijk 2 brillen besteld. Ze waren na 2 wk klaar en ik mocht ze komen ophalen. Het was erg wennen aan een bril want ik heb nog nooit een gehad dit was mijn eerste. Tot mijn grote verbazing ontdekte ik dat ik met deze bril niet kon lezen, voor veraf waren ze prima maar elke keer als ik iets wilde lezen moest ik ze af doen. Ik begreep er niets van want ik kan prima lezen en heb daarbij geen leesbril nodig.
Ik maakte weer een afspraak en dhr die op dat moment aan de balie was ( denk een bedrijfsleider) verwees me naar opticien die mijn ogen opnieuw ging meten. Ze constateerde dat ik indd met deze bril niet kan lezen. Ze legde het uit dat ik een multifocale glas kan laten inzetten maar dat er extra kosten aan verbonden zijn. Dan zou mijn bril ipv €240 bijna €500 kosten, andere optie was bril af zetten als ik ga lezen. Op mijn vraag waarom ze dat niet van te voren hebben gezegd en overlegd met mij kreeg ik als antwoord dat ze het van te voren niet kunnen weten of ik wel of niet dat lees gedeelte nodig had. Ik vind het erg vreemd dat je als opticien dat niet kon weten en je klant daarover informeert. Tijdens ons gesprek kwam die man naar ons toe( ik vermoed dat het bedrijfsleider is) en zei tegen zijn collega met wie ik in gesprek was “ ze heeft er voor getekend” met andere worden er wordt verder niets voor mij gedaan. Of ik betaal nog paar honderd euro’ s voor het aanpassen van mijn bril of ik laat het zoals het is.
Ik vind dat ik erg slecht geïnformeerd ben. Als ik van te voren wist dat ik een multifocale glas nodig had had ik misschien naar een andere actie gezocht wat mij minder geld zou kosten nu laat ik het zoals het is. Bril gebruik ik nu alleen als ik achter het stuur zit want op mijn werk heeft het geen zin.
Met vriendelijke groet,
Ontevreden klant
Greta Jarcevic
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Gewenste Oplossing:
Als ik multifocale glazen zinder extra betaling krijg
(10)
