Mijn Klacht:
Op 25 december heb ik een jas gekocht bij de hm. Tijdens het afrekenen vroeg ik aan een medewerker of ik mijn geld terug krijg als ik de jas niet pas. De medewerker antwoordde ja zeker! Ik had mijn twijfels en vroeg nogmaals of hij dat zeker wist aangezien ik van hm gewend ben een tegoedbon terug te krijgen i.p.v. geld terug. De medewerker antwoordde de regel is nu veranderd en u krijgt wel geld terug! Ik vertrouwde de medewerker op zijn antwoord aangezien de manager er naast stond. De volgende dag in de ochtend bracht ik de jas terug omdat ik de jas niet pas en ja hoorr ik krijg mijn geld niet terug maar een tegoed bon! Ik had gevraagd of de manager die gisteren erbij stond mij te woord kon staan. Manager gesproken, manager bood haar excuses bij me aan en vertelde dat de medewerker die ik gesproken had “nieuw in dienst is” en verkeerde informatie heeft verstrekt. En zij hem hierop zou aanspreken.
Ik vind dit niet kunnen en zou mijn geld alsnog terug willen krijgen zoals beloofdgezegd door een medewerker van de hm!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn geld terug krijg. Ik heb niet veel aan een tegoedbon
(10)
