Mijn Klacht:

Ik heb via Marktplaats een spinbike gekocht. De originele eigenaar heeft deze spinbike bij Coolblue gekocht. Op de bon staat garantie 24 maanden, niet meer en niet minder. Nu heeft de spinbike een defect en zowel de fabrikant als Coolblue willen geen verantwoordelijkheid nemen voor het oplossen van de klachten. Als antwoord krijg ik het volgende:

bedankt voor het sturen van een privébericht en alle gevraagde gegevens. Wat een onwijze rot situatie is dit zo zeg, ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt.
Ik ben er zojuist gelijk in gedoken en ik heb ook gesproken met de collega die met jou per e-mail contact heeft gehad. Helaas heeft de reparateur en tevens leverancier van dit product aangegeven dat de on-site garantie enkel van toepassing is bij aankoop van de vorige eigenaar. Je hebt nog wel fabrieksgarantie, wat inderdaad betekent dat jij het apparaat bij de reparateur mag aanbieden ter reparatie. Dit zijn helaas de bepalingen die de fabrikant heeft opgesteld. Wij leveren verkoopgarantie, wat ook betekent dat de garantie voor de eerste eigenaar is, en na doorverkoop niet meer. Echter maken wij hier vaak geen probleem van als de nieuwe eigenaar zich meldt voor een reparatie, omdat het dan om een product met een carry-in garantie gaat. In dit geval wil de fabrikant echter geen on-site garantie leveren omdat jij niet de oorspronkelijke koper bent en dan is de enige mogelijkheid om het apparaat zelf binnen te brengen in België. Het spijt mij oprecht dat ik geen leuker nieuws voor je heb

Een spinbike van 60 kg vanuit Hengelo naar Belgie sturen is geen goedkope bezigheid, vervolgens moet de spinbike dan ook nog weer eens terug gestuurd worden.

Ik vraag mij af in hoeverre het klopt wat Coolblue over deze garantie zegt ook omdat op de bon niets anders staat dan: garantie 24 maanden.
Op de site van Coolblue zie ik ook niets staan betreffende verkopersgarantie.

Gewenste Oplossing:

Zodra de spinbike weer naar behoren functioneert