Mijn Klacht:
Dirk Roosendaal geen ingrediënten voor recept uit de Dirk, van tiramisu met mango, aanwezig en onbekend waar het staat. Tweede keer van de week gezocht in deze winkel. Medewerker zegt dat het maandag 24-12 binnenkomt. Advies: Vragen bij service balie om appart te zetten. Na wachten omdat er geen medewerker aanwezig was bij service balie. Leidinggevende van de avond ziet dit, vraagt aan andere collega’s waar de medewerker die bij service balie zou staan is, deze geven aan dat deze de winkel in is voor een collega van een kassa. Leidinggevende gaat de winkel in en laat de groeiende rij met klanten wachten. Komt vervolgens na enkele minuten terug en neemt plaats bij de service balie. Bij de vraag of de producten komen zegt ze dat ze ergens in de winkel mogelijk staan bij het kerstbrood omdat het een seizoen artikel is. Zeker weten doet ze niet. Op de vraag of ze er een apart wil zetten als maandag geleverd wordt zegt ze daar niet aan te kunnen beginnen en dat ze dit nooit doen. Moet dan gewoon in het schap staan. Weet anders ook niet waar in de winkel. Fijne avond. Einde gesprek
Gewenste Oplossing:
Producten van recepten uit eigen krant magazine aanwezig.
Medewerkers die klant gericht werken en anders de moeite willen nemen om te helpen. Mogelijk onderling contact realiseren met oortjes om snel de juiste informatie te kunnen verzamelen en consumenten te helpen.
Weten wat en waar in de winkel artikelen te vinden zijn.
