Dvdtoorn op 22 december 2018 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte meneermevrouw van der Toorn, Onze excuses dat uw zending niet tijdig is bezorgd. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet...
Samenvatting wordt geladen...
1e keer naar verkeerd adres gebracht, maar bezorger zei dat ze het dan de volgende dag konden leveren. In het mailtje was de volgende dag niet mogelijk maar wel de dag erna. Nu dus eindelijk een bevestiging dat ze komen leveren…zijn we op het adres..en weer een annulering. Echt super slecht..
Als ik het vandaag of morgen nog in huis heb!!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 december 2018 om 16:14 geantwoord
Geachte meneermevrouw van der Toorn,
Onze excuses dat uw zending niet tijdig is bezorgd.
Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.
Op 19 december hebben wij uw order geprobeerd te leveren op het adres dat wij vanuit de leverancier hebben ontvangen. U geeft aan dat uw andere adres bekend is in het systeem. Ik heb dit nagekeken, maar bij ons was dit adres niet eerder bekend. Wij plannen onze orders op het adres waarmee de orders bij ons zijn voorgemeld door de leveranciers.
Bij uw nieuwe afspraak voor 22 december werd uw order tijdens het laden van de wagen in de ochtend helaas niet aangetroffen waardoor wij die dag niet hebben kunnen leveren. Hierover heeft u ook bericht van ons ontvangen. Onze excuses hiervoor.
In verband met de feestdagen hebben wij niet eerder bij u kunnen leveren, maar ik zie in uw order dat deze vandaag alsnog is geleverd.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
