Klacht: Tascontrole

Buslijn491 op 22 december 2018 over Dirk van den Broek in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dirk van den Broek has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Patrick de Leeuw, Ik kan me voorstellen dat onze tassencontrole als onprettig kan worden ervaren. Graag vertel ik u hier iets meer over. Ons uitgangspunt is dat de tassencontrole zo wordt uitgevoerd, dat u nooit het gevoel krijgt verdacht...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 22 december 2018

Een klant van Dirk van den Broek op Rotterdam Zuidplein ervoer onvrede over een tascontrole door een caissière, die in zijn rugzak wilde kijken. De klant wees erop dat volgens de Autoriteit Consument en Markt alleen de politie bevoegd is om tassen te controleren, en dat winkelmedewerkers dit niet mogen afdwingen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Boodschappen gedaan bij dirk van de broek op Rotterdam zuidplein bij het afrekenen wilde de caissière in mijn rugzak wat privé is snuffelen terwijl er bij de in ging alleen stond aangegeven wij kunnen u vragen uw boodschappentas of boodschappen trolley te openen en wettelijk gezien mag alleen de politie dat

Op internet vond ik dit bericht van de autoriteit consument en markt : In sommige winkels hang of staat een bord waar op staat dat ze tassen mogen controleren en een winkelier mag huisregels maken en als men de winkel in loop waar ga je al in principe onwetend akkoord met de huisregels van de winkel ook al zijn zijn niet zichtbaar voor de klant. Maar iemand kan u niet dwingen om uw tas te laten controleren. Dat mag alleen de politie. Een gewone winkelmedewerker of iemand van de beveiliging mag dat niet. U heeft dus het recht om de controle te weigeren. De winkelier mag je dan wel zeggen dat je niet meer welkom en in zijn winkel omdat je je niet aan de zogenaamde huisregels heb gehouden

Gewenste Oplossing:

Wanneer dirk van de broek zich en de privacy wetgeving houd en de tassen controle overlaat en de daartoe bevoegde instantie hierbij genoemd een bevoegd opsporingsambtenaar hier ondervalend een politie agent of een stadswacht en dus niet door winkelpersoneel en of beveiligingsmedewerker en een excuusbrief zou ook niet misstaan

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dirk van den Broek over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dirk van den Broek in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dirk van den Broek een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dirk van den Broek

Heeft op 27 december 2018 om 08:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Patrick de Leeuw,

Ik kan me voorstellen dat onze tassencontrole als onprettig kan worden ervaren. Graag vertel ik u hier iets meer over.

Ons uitgangspunt is dat de tassencontrole zo wordt uitgevoerd, dat u nooit het gevoel krijgt verdacht te worden van diefstal. Daarom instrueren wij onze caissières om de tassencontrole zorgvuldig, klantvriendelijk maar ook consequent toe te passen. De tassencontrole is een onderdeel van onze winkelvoorwaarden. Deze kunt u ook terugvinden bij de toegangsdeur van de winkel. Als u de tassencontrole weigert, kan de supermarktmanager besluiten dat u uw boodschappen niet kunt afrekenen.

Wij stellen het op prijs als u wilt meewerken door bijvoorbeeld de lege tassen op de kassaband te plaatsen.

Deze aanpak geldt uiteraard niet voor (hand)tassen met persoonlijke eigendommen.

Als u het idee heeft dat mijn collega’s in de winkel van bovenstaande afspraken hebben afgeweken, dan neem ik contact op met de supermarktmanager om de kassaprocedure nogmaals te bespreken. Als laatste vraag ik u vriendelijk om begrip voor deze situatie zodat wij de veiligheid in de winkels kunnen blijven garanderen.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Dirk

Buslijn491

Heeft op 27 december 2018 om 16:16 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Een rugzak is priveterrein en zeker als het om een rugzak gaat (met persoonlijke eigendommen er in) zoals omschreven in de klacht en daar wordt niet over gesproken

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer