Mijn Klacht:
In antwerpen een panty gekocht die helaas na 1 dag al kapot was.
Toch besloten om de panty op nieuw aan te schaffen en eerst een reserveringsverzoek gedaan in de hunkemoller in Roermond. Helaas was deze niet meer in de winkel beschikbaar waardoor ik een mail kreeg met de aanbieding van gratis verzendkosten. Hierdoor besloten om de panty online te bestellen (04-12-18). Deze zou de volgende dag bezorgd worden (05-12-18). Na op zondag (09-12-18) nog niet ontvangen te hebben een mail gestuurd naar de klantenservice. Deze mail werd niet beantwoord. Vervolgens dinsdag (11-12-18) weer een mail gestuurd en nog geen beantwoording. Vervolgens ook deze dag via de online site het contact formulier ingevuld. Ineens kreeg ik een melding dat mijn bestelling was geretourneerd door mij zelf. Terwijl ik het pakket nooit heb ontvangen. Vervolgens eindelijk reactie van Hunkemoller: de bezorger had mijn pakket niet bezorgd maar teruggestuurd.. en het was niet meer mogelijk om de panty naar mij te verzenden. De oplossing die ze wouden geven: gratis verzending bij de volgende bestelling. Dit vind ik nu totaal geen oplossing aangezien ik bij de bestelling in eerst instantie ook al gratis verzending had.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een passende oplossing voor de slechte service van hunkemoller. Op z'n minst een kortingscode of tegoed bon. Het liefst zou ik de panty gratis ontvangen maar dat zullen ze wel niet doen.
