Jan Geurts op 12 december 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Jan, Hartelijk dank voor je bericht. Vervelend dat er een vertraging heeft gezeten op jouw pakket. Wanneer ik op jouw postcode zoek zie ik alleen pakketten die netjes in een dag geleverd zijn. Zonder enige informatie over het pakket...
Het is geen oplossing. Kan DPD mij bellen op 06 51854434
Een klant van DPD ervaart ernstige frustratie over de communicatie en service rondom een levering. Na een belofte van levering op de volgende werkdag, werd er geen levering gepland en bleek de informatie die de klantenservice gaf onjuist. De klant heeft meerdere keren contact opgenomen, maar de medewerkers konden geen duidelijke antwoorden geven.
1 mail ontvangen “levering volgende werkdag”
2.die dag geen levering gepland
3.gebeld levering kon oas op woensdag
4 woensdag: zijn gisteren geweest. Kan niet waar zijn
5. Nu gepland voor donderdag. We wachten af!
Mensen aan telefoon weten niets en kunnen niets
Als pakket alsnog komt en ik telefoonkoastennterugkrijg.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 december 2018 om 11:36 geantwoord
Beste Jan,
Hartelijk dank voor je bericht. Vervelend dat er een vertraging heeft gezeten op jouw pakket. Wanneer ik op jouw postcode zoek zie ik alleen pakketten die netjes in een dag geleverd zijn. Zonder enige informatie over het pakket kan ik dan ook niets nakijken. Je bent niet verplicht contact met ons op te nemen via de telefoon, dit kan ook middels de email en social media. Beide kanalen zijn gratis, ik kan dan ook niets voor je betekenen inzake de telefoonkosten. Wanneer ik nog iets voor je moet nakijken zie ik je graag tegemoet op bijvoorbeeld Facebook. Als je mij daar een privebericht met jouw pakketnummer en gegevens stuurt dan kijk ik even met je mee. Groetjes Anniek
Heeft op 12 december 2018 om 11:45 geantwoord
(10)
Het is geen oplossing. Kan DPD mij bellen op 06 51854434
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
