Mijn Klacht:
Ik heb altijd fox eredivisie live en de sportzenders extra gehad. Het is nu ineens geblokkeerd. Ik merkte dat zondag 2-12. Ik heb nooit wat opgezegd. Ik heb meteen ziggo gebeld.
Ziggo is via het menu moeilijk bereikbaar, dus ik had ingetoetst dat ik nieuw product wilde bestellen en toen kreeg ik wel iemand aan de lijn.
Ik heb alles uitgelegd, er werd een case aangemaakt (25 minuten aan de telefoon geweest) en ik zou teruggebeld worden binnen 72 uur. Dat is niet gebeurd. Op 10-12 kreeg ik een mail dat er een pakket onderweg is, met ziggo max en een CImodule. Dat wil ik niet, ik wil alleen fox en sportzenders terug. Ik weer gebeld via een nieuw pakket bestellen (anders krijg je niet iemand aan de lijn) en de dame kwam er niet uit, weer 15 minuten verder en toen wilde ze me weer doorverbinden, ik wilde dat niet, ik wil fox en sportzenders en niet dat pakket en vroeg of ze dit gewoon in het systeem wil zetten en het voor me regelt. Dat kon niet en ik kon ook niet teruggebeld worden. Slechte service, ben al ziggo klant sinds ik me kan heugen. En de moeite nemen om me terug te bellen, vergeet dat maar.
Gewenste Oplossing:
Als ik zonder ellenlange gesprekken en gedoe gewoonweg Mn fox en sport weer terug heb.
(10)
