Mijn Klacht:
19 november voor €233,23 aan sinterklaascadeaus besteld.
Zou vrijdag geleverd worden op locatie.
De bezorgpartner DHL maakte er echter een potje van en heeft de bestelling op een locatie gedumpt waar ik niet kon afhalen.
Ik heb 4-5 keer contact gezocht met de klantenservice.
Geen enkele reactie.
Pas na bemiddeling van kieskeurig kwam er een labbekakkerig we hebben de mails nooit gehad . (Lijkt me onzin. Als je gmail.com blokt, ben je lekker bezig als klantenservice.)
Maar goed, een medewerker die zeer traag van begrip was begreep uiteindelijk wat er aan de hand was, maar een wist geen oplossing anders dan dat het pakket vanzelf wel een keer retour zou komen.
En andere medewerker nam het over en ging in de aanval dat het mijn probleem zou zijn omdat ik niet akkoord zou gaan met de geboden oplossingen… Pardon? Welke oplossing?
Ik wil mijn de spullen op pakjesavond kunnen geven – alles wat daar toe bijdraagt is een oplossing. Ik heb geen enkele oplossingsbereidheid ervaren bij deze klantendienst. Ergernis en schoffering. Adding insult to injury.
Geen enkel verantwoordelijkheidsgevoel voor de ontstane situatie.
Dom, asociaal, communicatief slecht, schofferend.
Gewenste Oplossing:
In ieder geval mijn geld terug.
Ik zou graag een teken willen zien dat Supwerwinkel zich verantwoordelijk voelt voor de ontstane situatie en iets gaat doen aan 'r service. Dit kan zo echte niet.
De klantenservice hoeft helemaal niet Amerikaans niveau te halen, maar enige klantgerichtheid, wat empathie en meedenken zijn toch minimaal vereist als pretendeert iets met klantenservice te doen..
(10)
