Klacht over Extra@home: lezen de geleverde opm…

Mijn Klacht:

ondanks een (in mijn ogen) goede beschrijving betreft levertijden, wordt toch ’s morgens geprobeerd te leveren (wanner het markt is), en resulteert in ‘geen levering’.
Ik wordt gebeld met boodschap ‘vandaag geen levering’, en eigen poging om product bij vrachtwagen op te halen lukt niet, vanwege reeds vertrokken vrachtwagen.
Nieuwe afspraak maken. Ondanks dit nalatig gedrag, wordt er geen ruimte geboden om ’s avonds te leveren zodat ik niet nog 1 vrije dag moet nemen. Resultaat: weer 1 vrije dag.

Gewenste Oplossing:

dat ze hun best doen, en heel snel een avondlevering inplannen, zodat we snel onze was weer kunnen doen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 30 november 2018 om 16:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte meneer Borgers,

Onze excuses dat wij uw zending niet hebben kunnen bezorgen.
Alle orders worden in de avond vóór de lever-dag ingepland op vastgestelde routes. Aan de hand van uw plek op de desbetreffende rit wordt er een tijdvak aan gekoppeld en dat is het tijdvak wat u per sms of e-mail vóór 08:00 's morgens op de dag van levering ontvangt. Dit is de reden dat wij van te voren geen tijd kunnen koppelen aan een levering.

De door u genoemde beschrijving betreft levertijden is bij ons niet bekend. Deze informatie staat bij ons niet vermeld in uw order en is ook niet apart aan ons doorgegeven door uw leverancier.

U heeft inmiddels een nieuwe afspraak gemaakt voor 5 december, u ontvnagt van ons voor die datum een nieuw levervenster.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

JBOR

Heeft op 30 november 2018 om 17:50 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Hier heb ik dus niets aan, en wederom verschuilen achter het feit dat de informatie niet bekend is. Dit soort dingen moet niet bij de klant worden neergelegd, maar met de opdrachtgever (AO.nl) worden kortgesloten, dat de extra geboden informatie bij de tussenpersoon [email protected] komt!
Dus nogmaals wordt er verscholen achter systemen en software. Bah!

Klacht: lezen de geleverde opmerkingen betreft levering niet en verschuilen zich achter ‘het systeem’. Bah!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post