dschip26 op 28 november 2018 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica
Beste Danny, Bedankt voor het schrijven van jouw review op Klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw...
Een klant van Coolblue heeft geklaagd over herhaaldelijke vertragingen bij de levering van een besteld pakket, ondanks beloftes dat het de volgende dag zou aankomen. De klant vindt dat de slogan van Coolblue niet overeenkomt met de werkelijkheid en stelt dat het bedrijf verantwoordelijk is voor de tijdige levering, in plaats van de schuld bij PostNL te leggen. De klacht is inmiddels opgelost.
Afgelopen vrijdag pakket besteld. Continu berichten dat pakket de volgende dag geleverd zou worden. Helaas telkens niet het geval. Slogan van coolblue komt niet overeen met de werkelijkheid. Leggen de schuld bij PostNL maar coolblue is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van het pakket. Vandaag is het woensdag en zal vandaag weer niet geleverd worden.
Als pakket vandaag geleverd wordt
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Coolblue nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 januari 2019 om 09:05 geantwoord
Beste Danny,
Bedankt voor het schrijven van jouw review op Klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!
Direct hebben wij jouw order erbij gepakt en je hebt gelijk. We hebben verzuimd om onze belofte waar te maken. Sorry.
Gelukkig heb je nu je bestelling ontvangen en heb je er vast al heel veel plezier van gehad.
Met vriendelijke groet,
Coolblue
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
