Aanmaning niet ontvangen?

Question

Enige tijd geleden heb ik een aankoop gedaan en gekozen voor achteraf betalen met Klarna. Als warhoofd vergeet ik af en toe nog iets, dus ook het betalen van de factuur ben ik onverhoopt vergeten, zelfs na de reminder. Uiteraard komt dit voor mijn rekening, maar wat ik oprecht NIET vind kunnen is dat ik geen aanmaning heb gehad. Vandaag dacht ik er opeens aan dat ik inderdaad nog niet betaald had en zag online dat er aanmaningskosten toegevoegd waren aan het te betalen bedrag. Als ik een paar dagen later had bedacht dat er nog een opeenstaande factuur was,...

Klarna · Accepted Answer

Beste mevrouwmeneer, 

Vervelend dat u geen aanmaning heeft ontvangen van uw factuur. Erg goed dat u gebruik maakt van de mogelijkheid om online uw facturen te kunnen bekijken en daarom dit heeft kunnen opmerken.

De aanmaningskosten worden toegevoegd op de factuur zodra de brief verzonden wordt. Het kan dan natuurlijk nog een paar dagen duren voordat u de brief ontvangt, afhankelijk van wanneer de brief door ons verzonden wordt en de bezorging van PostNL. 

Aan de hand van de doorgegeven informatie heb ik een factuur terug kunnen vinden met aanmaningskosten. Ik vermoed dat u de brief hiervan misschien al heeft ontvangen, of nog zult ontvangen. 

De aanmaningskosten die wij toevoegen is natuurlijk niet zonder reden en ook niet zonder een melding. U heeft hiervoor een kostenloze herinnering ontvangen met een uiterste betaaldatum. Na deze datum wordt er een aanmaning verzonden met extra kosten, zoals ook aangegeven wordt in de e-mail van de herinnering. 

We hebben de mogelijkheid een klant eenmalig tegemoet te komen door de aanmaningskosten te verwijderen en dit heb ik dan ook voor u gedaan. Zodra er een betaling ontvangen zal worden en u heeft de betaling volledig gedaan, zullen we de aanmaningskosten automatisch aan u terugbetalen. 

Mocht u nog vragen hebben kunt u via onze chat 24 uur per dag contact opnemen met onze klantenservice. 

Ik wens u een prettige dag toe. 

Groet, Kayleigh

Klacht: Aanmaning niet ontvangen?

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Klarna

Geboden Oplossing:

Klacht: Aanmaning niet ontvangen?

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten