Mijn Klacht:

Gisteren op de site een aanbieding gevonden waar ik gebruik van wilde maken. Normale prijs 14,99 en nu voor 9,99. Ik wilde er graag twee. In de winkelmand gelegd en tot mijn verbazing moest ik gewoon twee x 14,99 betalen. Een screenshot gemaakt en klachtenformulier gestuurd waarop ik geen reactie heb gekregen. Halverwege de middag gebeld met de klantenservice. Deze mevrouw vertelde mij dat dit kan voorkomen en ook bij navraag bij de administratie konden ze niets voor mij betekenen. Mijn reactie was dat dit volgens mij wettelijk niet mag en dat ik dit niet klantvriendelijk vind.. Toen kreeg ik de reactie dat ze het niet netjes vond hoe ik haar benaderde???? Ik heb niet gescholden en mijn spreekwoord normaal gehouden. Heel raar dit. Bij de Albert Hein eens gehad dat er een verkeerde prijs stond bij een artikel (kaartje weekaanbieding van week ervoor per ongeluk blijven staan), ik kreeg honderd keer excuses en het artikel voor de aanbiedingsprijs mee met daarbij de mededeling dat het wettelijk zo geregeld is. Ik neem aan dat zoiets hier toch ook geldt? Klanten binnenhalen met aanbiedingen en en vervolgens in de winkelmand de normale prijs berekenen vind ik niet netjes.

Gewenste Oplossing:

Als ik het artikel voor de aanbiedingsprijs kan aanschaffen met welgemeende excuses erbij!