Mijn Klacht:

Voor mijn dochter online 4 truien besteld bij HM.
3 van de 4 truien werden geleverd.
Achter een van de artikelen stond een sterretje.
Dit betekent dat het artikel niet leverbaar is.
Toen ik contact opnam met de servicelijn, gaven zij aan dat het artikel uitverkocht was. Wel vreemd dat je een artikel kunt bestellen en betalen als het is uitverkocht, maar ja… Toen ik even later op hun site ging kijken, stond het artikel er gewoon op. Ik heb teruggebeld met de servicelijn en toen gaven zij aan dat zij geen artikelen naleveren. Ik moest de trui dus opnieuw bestellen, maar nu voor een duurdere prijs.
Hoe vreemd is dit. Je besteld iets, betaald hiervoor, dan zeggen ze dat het uitverkocht is, wat niet zo blijkt te zijn en laten ze je hetzelfde artikel opnieuw bestellen wat duurder is. Vind dit alles behalve klantvriendelijk!

Gewenste Oplossing:

HM zou mij de trui moeten naleveren voor het bedrag dat ik ervoor betaald heb.