Mijn Klacht:
Ik verwachtte vrijdag 16 november mijn pakket. Ik keek na de verwachte bezorgtijd op de tracker, bezorging niet gelukt. Gek, want ik was de hele tijd thuis. Ik belde dus maar snel de service van dpd, die mij vertelde dat het dezelfde dag of maandag dan bij een dpd parcel store werd geleverd. Afijn, vandaag is maandag 19 november. Een e-mail met het verwachte bezorgmoment. Kijk ik even op de tracker, bezorging niet gelukt. Gelijk weer bellen met de customer service. De parcel store was dicht…. Je zou denken dat ze dat wel weten van hun eigen parcel stores toch??? Nou even vragen of ik dan het thuis bezorgd kan krijgen, vandaag of morgen. Nee er kan niks veranderd worden. Lekker weer! Slechte service, geen duidelijkheid, geen communicatie en geen hulp!
Gewenste Oplossing:
Ten eerste zou het fijn zijn om e-mails te krijgen met de updates. Nu moet alles vanuit de klant komen, niet echt service. Verder vind ik het uiterst raar dat ik de bezorglocatie niet meer kan veranderen. Ook moet dpd gewoon weten wanneer hun pick up points open zijn. Ik verwacht een pakket van 400 euro, dan mogen zij er ook wat aan doen.
