Terug

Klacht: Aanmaning

TjeerdP op 13 november 2018 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Tjeerd Pietersma, Bedankt voor uw bericht! Wij mogen geen inhoudelijke informatie verstrekken aan derden. Mw. Vrolijk kan zelf contact met onze klantenservice opnemen. Dit kan telefonisch op nummer 020 808 28 52 van maandag tot en met vrijdag van...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 13 november 2018

Een klant heeft een grenen kast gekocht bij Karwei en heeft op 30 september 288 euro betaald. Na een terugstorting op 5 oktober ontving de klant op 10 oktober opnieuw een betalingsverzoek, ondanks dat het bedrag al was teruggestort. De klant, momenteel in het buitenland, heeft geprobeerd contact op te nemen via telefoon en e-mail om het probleem op te lossen.

Mijn Klacht:

Ik heb uit naam van mevr Sj Vrolijk Leerlooierstr 40
8754EE Makkum een grenen kast gekocht bij Karwei . 30 september 288 euro gestort.op . NL76INGB0006022449
5 oktober is het geld op mijn rekening teruggestort
10 oktober opnieuw 288 euro nu op NL56INGB0653780273.
Ordernummer 4615375164875623.
Betaalomschrijving.313686956999963
Maar onlangs heeft mevr Sjoukje Vrolijk een aanmaning gehad om zo spoedig mogelijk te betalen.Ik ben zelf in het buitenland heb contact gezocht met telefoon en email maar dat lukt mij niet.mijn email adres [email protected] dat jullie hier iets aan kunnen doen bij voorbaat bedankt.

Gewenste Oplossing:

Ben tevreden als dit opgelost word.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 13 november 2018 om 11:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tjeerd Pietersma,

Bedankt voor uw bericht!

Wij mogen geen inhoudelijke informatie verstrekken aan derden. Mw. Vrolijk kan zelf contact met onze klantenservice opnemen.
Dit kan telefonisch op nummer 020 808 28 52 van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 13.00 uur.
Of via de chat op app.klarna.comlogin. Daar zitten mijn collega's 24 uur per dag voor haar klaar.

De reden dat het bedrag teruggestort is zal liggen in het feit dat de betalingsomschrijving niet correct is weergegeven bij het opmerkingenveld. Hier dient uitsluitend de betalingsomschrijving genoemd op de Klarna factuur vermeld te worden, dus zonder welke toevoeging dan ook.
Wellicht kunt u dat even controleren?

Alvast bedankt!

Groet, Marleen

TjeerdP

Heeft op 14 november 2018 om 11:38 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

De rekening is inmiddels betaald door Mw Vrolijk maar waar is mijn 288 euro dan gebleven?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het