Mijn Klacht:
L.S.,
Vanwege samenwonen is tijdelijk mijn Ziggo abonnement vervallen. Uit het vorige abonnement heb ik een CI module en smartcard.
Ik heb in de zomer een abonnement (internettv) afgesloten onder de voorwaarde dat ik mijn ‘oude’ CI module en smartcard kon gebruiken, zonder dat daar EUR2,50 aan extra maandkosten belast zouden worden. Ik heb destijds met de telefonist (Mohamed) onder deze voorwaarde het abonnement afgesloten. Afgesproken was dat zodra mijn abonnement inging ik met de klantenservice contact kon opnemen voor het koppelen van de smartcard aan mijn account. Vandaag heb ik met de klantenservice contact gehad en werd mij verteld dat er maandelijks EUR 2,50 kosten belast zouden worden.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn oude CI module en smartcard kan gebruiken, zonder dat Ziggo mij daar abonnementskosten voor in rekening brengt.
(10)
