Klacht: Pakket gaat continu naar parcelshop

Didilee op 08 november 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Dirkje, hartelijk dank voor je bericht. Deze klachten kan je het beste aan ons melden via de email of bijvoorbeeld via een privébericht op Facebook. Wij zullen het depot dan voor je mailen en de chauffeur wordt hier dan...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 8 november 2018

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van pakketten door DPD, waarbij deze zonder aankondiging naar een parcelshop worden gestuurd in plaats van naar het huisadres. Ondanks contact met de klantenservice voelt de klant zich niet serieus genomen en is gefrustreerd over het gebrek aan communicatie van de chauffeurs.

Mijn Klacht:

Er zijn nu al denk ik 6 of meer pakketten die ik besteld heb niet geleverd aan mijn huisadres door dpd maar gaat ze zonder aan te bellen of iets naar een parcelshop. Ik word hier een beetje moe van. Heb al met de klantenservice gebeld alleen daar word je niet echt serieus genomen. Jullie chauffeurs doen gewoon niet hun werk en bellen helemaal niet aan. Want ja ik ben thuis en ja de bel doet het maar geen DPD die aanbelt of een briefje achterlaat.

Gewenste Oplossing:

Dat jullie chauffeurs aanbellen zodat ik niet al Mn pakketten hoef af te halen bij een parcelshop.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 09 november 2018 om 08:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dirkje, hartelijk dank voor je bericht. Deze klachten kan je het beste aan ons melden via de email of bijvoorbeeld via een privébericht op Facebook. Wij zullen het depot dan voor je mailen en de chauffeur wordt hier dan op aangesproken. Wij verwachten ook van onze chauffeurs dat zij het pakket afleveren wanneer de klant thuis is. Wanneer je een klacht wil indienen zien wij jouw bericht graag tegemoet en helpen we je graag verder. Dit kan overigens alleen per pakketnummer omdat het niet zo hoeft te zijn dat je altijd dezelfde chauffeur hebt. Groetjes Anniek

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM