erndewit op 06 november 2018 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica
Beste Patrick, Bedankt voor het schrijven van jouw review op Klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw...
Een klant heeft een klacht ingediend over de levering van een droger door Coolblue, waarbij de trapbekleding is besmeurd met modder. Na contact met de klantenservice ontving de klant alleen een verontschuldiging en de suggestie om een appje te sturen, maar na twee uur ontving hij geen verdere reactie. De klant overweegt om de kwestie openbaar te maken op Facebook.
Klantenservice gebeld n.a.v droger gebracht door personeel met moddervoeten.
Hele trapbekleding besmeurd.
Gebeld en enige wat mw van de klantenservice kon zeggen, sorry dit zal de volgende keer niet meer gebeuren…
Moest even een appje sturen en misschien konden ze mij helpen.
Inmiddels 2 uur verder en je hoort niets.
Misschien toch even openbaar zetten op fb??
Wanneer de klacht opgelost wordt en mijn tapijt schoon is of vergoed wordt!
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 januari 2019 om 08:51 geantwoord
Beste Patrick,
Bedankt voor het schrijven van jouw review op Klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!
Gelukkig is alles opgelost, zie onderstaande bericht van 6 november 2018:
Wat vervelend dat de bezorger met vieze schoenen bij jou in huis gekomen is. excuses voor het ongemak,dit is niet wat je van ons mag verwachten!
Bedankt dat je ons ook de foto's van het tapijt op de trap doorstuurt. Hiermee kunnen wij gelijk voor je aan de slag gaan. Wij gaan de bezorger hier natuurlijk ook even op aanspreken.
Hoe lossen we dit op?
Voor het reinigen van het tapijt zal je waarschijnlijk een reinigingsapparaat moeten huren en deze huur willen we aan jou vergoeden. Via diverse kanalen lezen we dat de huur ongeveer €15,- zal kosten. Wij willen je uit coulance hierbij een bedrag vergoeden tot €30,-. Wil je ons laten weten of dit gelukt is en op welke kosten je uitgekomen bent.
Ik hoop dat we de vlekken er zo snel uit kunnen krijgen.
Met vriendelijke groet,
Coolblue
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
