Mijn Klacht:
31-10-2018 voer besteld voor onze viervoeter.
Ik was erg blij dat ze aangaven dit snel te bezorgen.
Via de DHL website kon ik netjes zien dat mijn pakket 1-11-2018 tussen 18:0021:00 berzorgd zou worden. 17:45 stond er op de DHL website pakket bezorgd. DHL heeft helemaal niks bezorgd. Ze zijn niet eens aan de deur geweest. Dit heb ik gecheckt via onze camera beelden. Niemand!
DHL direct gebeld en verhaal uitgelegd. Ze konden niks voor mij betekenen en ik moest contact opnemen met Zooplus. Dit uiteraard gedaan. Volgende dag mail terug dat ik moet wachten tot het onderzoek is afgerond. Inmiddels is het 05-11-2018 en heb nog steeds geen voer. Zooplus laat de klant wachten en het probleem wat niet door mij is veroorzaakt wordt wel mijn probleem gemaakt. Het enige wat Zooplus zegt is exucces voor het ongemak. Inplaats dat ze een nieuwe zak voer opsturen. De honden wachten wel met eten tot jullie klaar zijn. Je zou toch denken dat Zooplus zou begrijpen dat dit natuurlijk niet kan.
Ik hoop dat er iemand bij Zooplus werkt die het wel begrijpt en met een snelle en passende oplossing komt. De hond heeft niks aan excuses, de hond wil eten.
Gewenste Oplossing:
Met spoed voer.
Nieuwe zak of de zak die DHL nog ergens heeft.
Het maakt mij niet uit.
Stuur een nieuwe zak voer op met een factuur.
Liefst gister nog!
(10)
