Mijn Klacht:
In juli j.l. heb ik bij Bonprix een product besteld en op rekening thuis laten bezorgen. Helaas is de betaling van deze rekening mij totaal ontgaan, op vrijdag 12 oktober j.l. heb ik hiertoe een eerste herinnering per post mogen ontvangen. Op de herinnering in kwestie bleek reeds al € 20,00 incassokosten gerekend te zijn. Uit onvrede hierover heb ik telefonisch contact met bonprix opgenomen en verhaal gehaald. Men gaf aan mij eerder per email ook al een 1ste herinnering gezonden te hebben met daarop slechts €10,00 incassokosten. Deze herinnering per email heeft mij nooit mogen bereiken. Gedurende het telefonische contact heeft Bonprix te kennen gegeven nooit een kostenloze 1ste herinnering te zenden, de zogenaamde 14 dagen brief zoals dit door de Nederlandse wetgever word voorgeschreven. Men rekend direct kosten zoals, naar hun zeggen, overeenkomstig met hun Algemene Voorwaarden. Telefonisch wist Netty van de klantenservice ons tevens te melden dat ze niets te maken hebben met Nederlands recht, ondanks dat dit gedurende de aankoop nooit gemeld is, zijn hun tot slot van rekening een Duits bedrijf. In de algemene voorwaarden op de website van Bonprix (https:www.bonprix.nlklantenservicealgemene-verkoopvoorwaarden) lees ik andere zaken als waar hun naar handelen. Zo melden zij dat er weldegelijk Nederland recht van toepassing is. De wet op incassokosten is dus weldegelijk van toepassing op de overeenkomst. Daar de desbetreffende herinnering de eerste herinnering was welke mij bereikte en het feit dat men nooit een kostenloze herinnering verzonden zegt te hebben, heb ik direct na ontvangst de originele aankoopkosten voldaan, dit naast de klacht welke ik telefonisch bij Netty ingediend heb. Nu twee weken later ontvang ik echter een nieuwe herinnering, nu voor enkel de incassokosten welke verhoogt zijn tot € 40,00. Uiteraard ben ik het hier niet mee eens, om deze reden ook een klacht bij Thuiswinkel.org. Een tweede punt waarover ik wens te klagen is het feit dat Bonprix ook de wet kopen op afstand geheel negeert. In deze wet is opgenomen dat verkopende partij, bij het afzien van de verkoop door consument, de volledige kosten van de aankoop dient te crediteren, dus incl. de originele verzendkosten. Na het retourneren van de bestelling brengt Bonprix echter gewoon de verzendkosten in rekening, als de consument niet betaald dan worden daar ook zonder pardon extra kosten voor in rekening gebracht. Helaas zijn bij mij na het retourzenden van een bestelling van 23 mei j.l. (factuurnummer 13363735) zo ook nog de verzendkosten in rekening gebracht terwijl ik deze dus volgens de wet juist niet hoeft te betalen. Op deze manier zal ik dus nog recht hebben op een terugbetaling van € 4,95. Al bij al is de werkwijze van bonprix niet correct. Ik hoop dat u hier tegen op zal willen treden en iets aan mijn klacht zal willen doen. Op klacht.nl staan talloze vergelijkbare klachten. Indien thuiswinkel.org en bonprix mijn klacht niet netjes op wensen te lossen zie ik mij genoodzaakt een collectief te starten met talloze mensen welke al enkele jaren zo bedonderd zijn, en te samen er. collectieve zaak tegen Bonprix te beginnen.
Uiteraard zullen wij de rol van Thuiswinkel hier ook in meenemen. Ik hoop dat het een en ander echter voorbarig is en thuiswinkel hier spoedig iets aan wil doen.
Gewenste Oplossing:
Volledig creditering van incassokosten terugbetaling teveel betaalde verzendkosten.
