Mijn Klacht:
Ik heb eerst een afspraak gemaakt om een pakket op zaterdag te laten bezorgen. De dag van bezorging kreeg ik keurig een sms en een mail met de tijdspanne waarin mijn pakket bezorgd zou worden. Vervolgens heb ik deze drie uur zitten wachten, zonder dat mijn pakket werd bezorgd. Aangezien mijn partner en ik werken op kantoortijden, is het niet makkelijk om een andere bezorgtijd doordeweeks te kiezen.
Om dit probleem op te lossen heb ik een vriendin gevraagd om op de nieuwe datum, vandaag (woensdag 24-10), bij mij thuis wilde zitten om dit pakket aan te pakken. Weer kreeg ik vanmorgen keurig een tijdspanne waarin dit pakket zou arriveren: tussen 16:45 en 19:45. Vervolgens wordt dit pakket om 15.15 bezorgd. Er is dus niemand thuis. Nu ligt mijn grote pakket in de weg bij de buren, terwijl dit niet de bedoeling was. Ik doe ontzettend veel moeite om te zorgen dat er iemand thuis is voor het bezorgen van dit pakket, maar als extra@home zich tweemaal niet aan de afspraken houdt, doe ik al deze moeite voor niets. Heel vervelend.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik excuses krijg en als mij wordt uitgelegd hoe het kan dat tweemaal afspraken niet worden nagekomen, zodat ik volgende keer kan zorgen dat dit wel goed gaat. Anders heeft het maken van een afspraak totaal geen toegevoegde waarde.
