Klacht: Geen mogelijkheid tot achteraf betalen

DdR71 op 24 oktober 2018 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Diana de Rijke, bedankt voor uw interesse in bonprix. U hebt een vraag over onze betalingswijzen. Deze worden vastgesteld door onze financiële afdeling. Betaling na ontvangst is mogelijk onder voorbehoud van goedkeuring van onze financiële afdeling. In dit geval...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 24 oktober 2018

Een klant van Bonprix uit zijn onvrede over het beleid van het bedrijf om achteraf betalen te blokkeren voor klanten die regelmatig retouren doen. Hij stelt dat dit beleid klanten ontmoedigt om producten terug te sturen en vraagt zich af op basis van welke juridische grondslag Bonprix deze betalingsoptie kan uitsluiten. Daarnaast uit hij zijn bezorgdheid over de terugstuurprocedures van het bedrijf, waarbij hij aangeeft dat er eerder problemen zijn geweest met terugbetalingen.

Mijn Klacht:

Bon Prix verplicht bestelde goederen vooraf te betalen nadat uit je dossier, welke ze regelmatig helemaal door zeggen te nemen,
is gebleken dat je goederen wel eens terugstuurt.

Door die betalingsmogelijkheid te blokkeren willen ze dat je minder terugstuurt en beter je bestelling(en) plaats want anders belast je het milieu.
Met alle respect; dan moet je geen webwinkel gaan beginnen

Maar waar is het juridische statement dat je je als webwinkel van de achteraf betalen mogelijkheid mag ontslaan?

En laten we eerlijk zijn: Bon Prix staat er om bekend te ciaimen dat je goederen niet terug zou hebben gestuurd waarmee zij de macht in handen hebben je dan ook niet terug te betalen. Het is eerder gebeurd dat zij ‘jouw geld’ op die manier gijzelen.
Het terugstuur-systeem deugt van geen kant.

Maar serieus, om die reden een betalingsmogelijheid blokkeren?

Gewenste Oplossing:

De mogelijkheid tot achteraf betalen hanteren. Mensen sturen toch wel terug.
En kinderen zijn aan groei onderhevig, dat moet men toch begrijpen?

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 25 oktober 2018 om 14:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Diana de Rijke, bedankt voor uw interesse in bonprix. U hebt een vraag over onze betalingswijzen. Deze worden vastgesteld door onze financiële afdeling. Betaling na ontvangst is mogelijk onder voorbehoud van goedkeuring van onze financiële afdeling. In dit geval vragen wij u vriendelijk uw bestellingen vooraf te voldoen via iDeal, PayPal of creditcard. Het team van bonprix

Alle klachten die gemeld zijn door DdR71
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM