Mijn Klacht:
Al jaren koop ik zakelijk voor 10 a 20k per jaar bij CoolBlue nu wou mijn vrouw een ontharingsapparaat en natuurlijk ging ik daarvoor naar CoolBlue. Er stond groot op de site 90 dagen op proef. Door mijn goede ervaringen met CoolBlue had ik geen twijfels en ben ik hem meteen gaan bestellen.
Dit blijkt onjuist, ik had moeten scrollen en zoeken naar een grijs kopje (niet gedaan) en daar een pdf moeten downloaden voor de voorwaarden.
Ruim 2x 30-45 minuten bellen en uitgebreide email gestuurd en antwoord is we kunnen niets doen. Ik val gewoon netjes binnen de 90 dagen en vind het echt pure misleiding. Ik ben dan ook van mening dat ik op deze manier afscheid neem van CoolBlue zowel zakelijk als privé.
Dit is pure onrecht. Ik vind dat ik niet had hoeven zoeken. Ik voldoe aan alle regels voor terug sturen maar omdat ik me niet bij Philips heb aangemeld (nooit gezien) zeggen ze nu we doen niets.
Netter zou het zijn om een nieuwe factuur op te maken, mij alsnog me laten aanmelden en zo zoeken naar een passende oplossing voor een trouwe CoolBlue klant.
Andere sites zijn soms voordeliger maar juist CoolBlue kozen wij voor gemak en service. Nu dit niet zo blijkt te zijn houd het voor mij echt op.
Gewenste Oplossing:
1. Excuses voor het niet eerder correct reageren en begrip tonen. Collega's aan de telefoon waren het met me eens dat het duidelijker kon dat de 90 dagen op proef visueel in de foto leek te zitten.
2. Alsnog een positieve afronding gepaste oplossing
3. Belangrijker nog: Daadwerkelijk iets doen met deze feedback om zo de misleiding tegen te gaan service te verbeteren.
(10)
