Mijn Klacht:

Ik heb op 17 augustus een bestelling gedaan en na ontvangst een deel daarvan geretourneerd. Ik zou een terugbetaling ontvangen van 66.86, maar dit bedrag heb ik nooit ontvangen, omdat dit op een oude rekening is teruggestort dat niet meer bestaat. Na weken lang bellen en klachten indienen heb ik mijn geld nog steeds niet ontvangen. De mensen bij de klantenservice blijven maar aantekeningen maken en berichten doorsturen naar het hoofdkantoor, maar tot op heden mag het niet baten.

Bonprix kan makkelijk achterhalen waar het geld terecht is gekomen en deze fout recht trekken. Dat gebeurt helaas niet, maar wat er wel gebeurt is dat de verantwoordelijkheid bij mij in de schoenen wordt geschoven en tegen mij wordt gezegd: “bel uw oude bank maar om te kijken waar het geld gebleven is.” Ik vind dit echt schandalig om van een klant te vragen, zeker als de fout bij Bonprix ligt en niet bij mij, de klant. Ik hoop dan ook op een betere en gepaste oplossing voor mijn probleem.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik het bedrag van z.s.m. 66.86 teruggestort krijg.

Beoordeling 4/10 (10)

Ik vind het betreurenswaardig dat er pas actie wordt ondernomen op het moment dat ik hier mijn klacht plaats, terwijl dit ook na het eerste telefoontje van mij (twee maanden geleden) had kunnen gebeuren. Er waren dus twee hele maanden voor nodig om dit proces in gang te zetten? En ik ondertussen maar wachten op mijn eígen geld en nu weer te horen krijgen dat ik weer 3 á 4 weken zal moeten wachten tot ik te horen krijg hoe de situatie zal worden opgelost. Heel jammer en spijtig om te zien hoe Bonprix met een vaste klant omgaat.