Mijn Klacht:
Vanwege verbouwing 3 bestellingen geplaatst bij hornbach.
Eerste bestelling: incompleet geleverd. Gebeld met hornbach, ze zouden kijken wat ze er aan konden doen. Geen bevestiging gehad over een eventuele nalevering.
Tweede bestelling: er kwam maar geen bevestiging (ook deze direct met ideal betaald). Na twee weken was er nog geen verzendbericht en Hornbach maar weer gebeld. Mevrouw vertelde dat de zending niet te leveren is in het bestelde aantal. De vraag waarom dit niet gecommuniceerd is werd beantwoord met: we bellen 1 keer en spreken geen voicemail in. Ze hebben gebeld na 19:00 uur ’s avonds, bedrijf is dan gesloten. Als ze geen contact met je krijgen zou er een mail gestuurd worden, ook deze heb ik niet ontvangen.
De order telefonisch maar geannuleerd en wachten op geld terug.
Na 1 week nog geen geld terug en wel een bericht dat ze een deel van de bestelling gaan leveren….Weer achteraan bellen…
Bestelling 3 is afgelopen week geplaatst, waar we inmiddels spijt van hebben, en we wachten op deze levering.
Mevrouw aan de telefoon vindt alles spijtig, maar oplossingen moeten wij bedenken.
Gewenste Oplossing:
Bestelling 1; de complete levering (zoals besteld en betaald)
Bestelling 2: mijn geld zsm retour!
Bestelling 3: graag zsm en compleet geleverd.
Lijkt me dat bovenstaande is wat je in eerste instantie mag verwachten. Dit zullen mijn laatste bestellingen bij Hornbach zijn.
