Mijn Klacht:
Ik heb enige tijd geleden mijn maten eens goed laten meten voor nieuwe bh bij Hunkemoller Nieuwegein.
20 euro per stuk, t-shirt bh. Ik heb er drie gekocht.
Bij alle drie zijn de beugels er al uit gelopen tussen mn borsten dus moeten dichtnaaien en alle drie kan ik ze eigenlijk niet meer aan onder een strak shirt want de randjes van de cups staan helemaal naar buiten. Dat staat niet mooi.
Ik heb vlak erna bij Zeeman voor 5,99 per stuk ook twee bh’s gekocht, hetzelfde model.
Ik ben in de winkel teruggeweest en er werd gezegd dat dit kwam omdat ik de bh’s opvouw met cups in elkaar. Maar dat doe ik bij die van Zeeman ook en die blijven helemaal goed, ook nog geen eruit gelopen beugels van Zeeman!.
Ik heb gisteren Zeeman ook een compliment gegeven voor hun bh’s en andere klanten in de winkel vonden mijn klacht ook herkenbaar. Ik bedacht dat dit niet helemaal eerlijk is tegenover Hunkemoller dat ik mijn klachten loop rond te bazuinen overal dus heb net de klantenservice gebeld.
Daar kreeg ik een ander verhaal, de binnenkant is van katoen en dat krimpt tijdens het wassen!. Er werd gevraagt of ik ze wel op de hand was?. Huh, nee, ik heb er zelfs twee waszakjes bij gekocht toendertijd bij aanschaf in de winkel!.
Mij is toen niet verteld dat ze niet in de wasmachine mochten. Het kwam van het opvouwen!?!?.
Die van Zeeman was ik in de machine in waszakje, ik vouw ze op en ze blijven gewoon goed. De medewerkster deed geen moeite om mij tegemoet te komen ze deed het af met: tja, u had ze met de hand moeten wassen!.
Als mij dit bij de verkoop was verteld had ik ze nooit gekocht, ik ga toch niet iedere week 4 bh’s met de hand wassen?.
Ik vond dit een slechte afhandeling van mijn telefoontje en totaal niet servicegericht.
Ik kreeg het vage idee dat dit probleem al langer bij Hunkemoller bekend is. En het is toch van de gekke dat je voor 13 euro goedkoper een bh koopt die wel goed blijft?.
Gewenste Oplossing:
Als ze het erkennen dat het vreemd is en blijft dat een bh die 13 euro goedkoper is beter voldoet en goed blijft.
En hun personeel beter trainen om te zeggen dat iets met de hand gewassen moet worden. En ook hun personeel trainen die bij de telefoon van de klantenservice zitten om de klant tevreden te stellen en tegemoet te komen.
Ik hoef geen nieuwe bh’s aangeboden te krijgen omdat ik geen ondergoed op de hand ga wassen. Dat doe ik alleen op de camping tijdens vakantie:)
Dus ik koop geen bh meer bij Hunkemoller.........
(10)
