Mijn Klacht:
Het parfum Molecule 1 van Essentric Molecules besteld. De geur ruikt helemaal niet zoals het hoort te ruiken. Ik ben al jaren trouwe fan van het product en koop het dus ook normaal bij Skin Cosmetics. Deze keer besloot ik het hier te bestellen door de aangename prijs. Helaas bleek het product toch niet aan zijn waarden te voldoen. In eerste instantie ruik je een lijmgeur of overheersende alcohol geur. Laat ik duidelijk zijn, dat dit niet het geval is bij al mijn voorheen gekochte Molecule 1 flesjes. (Ik heb nog een oude halve fles staan van Molecule 1). Dus ik weet waar ik het over heb. Ik heb de twee parfums met elkaar vergeleken en ze komen qua geur totaal niet overeen! Daarnaast blijft het gekochte parfum van Superwinkel.nl helemaal niet hangen, zoals deze hoort te doen. Ik weet dat de geur soms niet te ruiken is en soms weer terugkomt, maar deze fles ruik ik helemaal niet! Naar mijn mening gaat het hier om een defect product of een te oud product. Daarnaast heb ik meerdere klachten van trouwe Molecule 1 gebruikers op Trustpilot gelezen over hetzelfde parfum. Dat kan geen toeval zijn. Ik hoop dat Superwinkel.nl met een mooie oplossing komt, want dit is zeer zonde van mijn geld.
Dit krijg je trouwens terug als consument van de klantenservice. In plaats van je te helpen, zeggen ze gewoon dat jij fout zit. Top service! Daarnaast geven ze niet eens een concreet antwoord en bieden ze geen oplossing. Als antwoord krijg ik terug dat het product niet nep is. Terwijl ik niet eens heb aangegeven dat ik denk dat het product nep is. Dat het een te oud product is of defect is, ben ik zeker van. Ik bestel hier nooit meer.
Reactie van de klantenservice:
“Beste Sabina,
Bedankt voor uw bericht.
Wij verkopen uitsluitend originele producten en deze worden in de originele verpakkingen geleverd. De verkoop van namaak producten is bij wet verboden in Nederland. Ook zijn wij al ruim 6 jaar aangesloten bij Thuiswinkel Waarborg en dat zou uiteraard niet mogelijk zijn wanneer we ons niet aan de wet zouden houden.
Natuurlijk willen wij u als trouwe gebruiker graag geloven, maar we zijn er echt van overtuigd dat wij u een goed product hebben geleverd. U dient de geur eigenlijk altijd even te laten rusten na ontvangst en merkt u dat deze steeds beter gaat ruiken. Wij raden u dan ook aan om het parfum een tijdje te gebruiken, u zult dan merken dat het echt dezelfde geur is als die u goed kent.
Kimberly
Klantenservice Superwinkel”.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug. Anders ga ik andere maatregelen nemen.
