Klacht: Aanrijding door DPD bus

H van Dolderen op 17 oktober 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Wat een ontzettend vervelend verhaal. Wij bij webcare hebben geen toegang tot gegevens als dit. Wat ik u sowieso aan wil raden is om altijd aangifte te doen. Dit is voor de schadeafhandeling zeer belangrijk. Ik hoop dat dit snel...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 17 oktober 2018

Op 16 oktober 2018 rijdt een DPD-chauffeur achteruit tegen een auto, waardoor aanzienlijke schade ontstaat. De chauffeur verlaat de plaats van het ongeval zonder melding te maken, maar een buurman getuigt van het voorval. DPD erkent de bezorging, maar ontkent de aanrijding, wat leidt tot frustratie bij de benadeelde die nu verdere stappen moet ondernemen om schadevergoeding te verkrijgen.

Mijn Klacht:

Op 16 oktober 2018 om 12.25 uur rijdt een chauffeur van een DPD bus door mijn straat om een pakketje te bezorgen op nummer 9. Na het bezorgen rijdt hij achteruit tegen mijn auto. Met een enorme klap veroorzaakt hij duizenden euro’s schade aan mijn auto om vervolgens zonder iets te melden weg te rijden. Verlaten plaats ongeval heet dit verkeersmisdrijf. Gelukkig heeft een buurman alles gezien en genoteerd. De volgende dag contact opgenomen met de DPD. Het bezorgen op het betreffende tijdstip wordt erkend. Maar de aanrijding wordt ontkend door de onderaannemer die de de chauffeursdiensten regelt. “Ga maar lekker naar de politie, die schade kan niet door mijn chauffeur zijn veroorzaakt” en gooit de telefoon op de haak. Dat wordt weer een lange weg om mijn schade verhaalt te krijgen. Volgende week kan ik terecht voor het doen van aangifte. En twee maanden geleden is hetzelfde gebeurd met mijn andere auto. Helaas toen geen getuigen en de schade volledig door mijzelf betaald. Wat ben ik blij met die koeriersdiensten van de DPD. En wat ben ik oprecht blij met mijn buurman en de postbode die mijn getuigen zijn.

Gewenste Oplossing:

Als de chauffeur zich meldt en ordentelijk de schade regelt. Ik ben dan bereid om in dat geval geen aangifte te doen. Kenteken van de bus VJ986J (Volkswagen Crafter)

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DPD nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 23 oktober 2018 om 12:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wat een ontzettend vervelend verhaal. Wij bij webcare hebben geen toegang tot gegevens als dit. Wat ik u sowieso aan wil raden is om altijd aangifte te doen. Dit is voor de schadeafhandeling zeer belangrijk. Ik hoop dat dit snel wordt opgelost voor u. Veel succes! Met vriendelijke groet Anniek

H van Dolderen

Heeft op 23 oktober 2018 om 20:00 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

De onderaannemer die de aanrijding heeft veroorzaakt en is doorgereden, voert de naam van DPD op zijn bus. Mij lijkt dat DPD niet verder moet willen werken met een dergelijk bedrijf. Dat ik aangifte moet doen weet ik uiteraard zelf ook. Dit heb ik inmiddels een aantal dagen geleden al gedaan.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM