Klacht: Pakket niet afgeleverd terwijl we thuis waren

Thea Verkerk op 17 oktober 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Thea, hartelijk dank voor je bericht. Natuurlijk is dit niet hoe het hoort en hoe het zou moeten. Wij verwachten meer van onze chauffeurs. Wanneer je dit ervaart wil ik je vragen ons te emailen met jouw pakketnummer in...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 17 oktober 2018

Er wordt geklaagd over herhaaldelijke afleverproblemen met DPD, waarbij er onterecht briefjes in de brievenbus worden achtergelaten dat men niet thuis was, terwijl er wel iemand aanwezig was. De afzender en registratiegegevens ontbreken op de briefjes, wat leidt tot frustratie bij zowel de ontvangers als de medewerkers van het ophaalpunt. De klager vraagt om verbetering van de situatie.

Mijn Klacht:

Het gebeurt regelmatig dat er een briefje in de bus ligt dat we niet thuis waren en we het pakket bij een ophaal punt moeten ophalen. Het vreemde er is dat het staat op maandag en dinsdag in de brievenbus is gegooid terwijl op beide dagen iemand thuis was en ook nog op de tijd dat genoteerd staat. Voor de rest staat er geen naam van wie het pakket is en geen registratie nummer of iets dergelijks. Ik zou het zeer op prijs stellen dat hier serieus eens iets aan gedaan wordt want de mensen van het ophaalpunt worden er ook niet vrolijk van dat er verschillende mensen met hetzelfde probleem bij hun een pakket komt ophalen.

Gewenste Oplossing:

Pakket netjes afgeleverd wordt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DPD nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 23 oktober 2018 om 12:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Thea, hartelijk dank voor je bericht. Natuurlijk is dit niet hoe het hoort en hoe het zou moeten. Wij verwachten meer van onze chauffeurs. Wanneer je dit ervaart wil ik je vragen ons te emailen met jouw pakketnummer in de email vermeldt. Wij maken dan een klachtmelding aan zodat de chauffeur hierop aangesproken wordt. Je kan ons natuurlijk ook via social media berichten. Groetjes Anniek

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM