Klacht: Bestelling niet kunnen afronden

Evadk op 15 oktober 2018 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Eva, Dat is natuurlijk balen. En het gebruik van Klarna is nu juist zo fijn omdat je pas na ontvangst van je bestelling hoeft te betalen. Zou je ons via [email protected] willen informeren over het gebruikte e-mailadres, je geboortedatum...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 15 oktober 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Telkens als ik mijn bestelling wil afronden en Klarna als betaalmethode aanvink krijg ik het volgende bericht. Bericht van Klarna: Helaas kunnen wij op dit moment uw aankoop met Klarna niet goedkeuren. Kies een andere betaalmogelijkheid om uw bestelling af te ronden. Onze excuses voor het ongemak.
Ik zou graag willen weten waarom, want ik heb geen krediet of iets dergelijks en betaal altijd alles optijd.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn bestelling met de betaalmethode Klarna willen afrekenen, want ik heb verder nooit problemen gehad met Klarna.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 15 oktober 2018 om 13:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Eva,

Dat is natuurlijk balen.
En het gebruik van Klarna is nu juist zo fijn omdat je pas na ontvangst van je bestelling hoeft te betalen.

Zou je ons via [email protected] willen informeren over het gebruikte e-mailadres, je geboortedatum en het bedrag waarvoor je wilde bestellen?

Met die gegevens kunnen wij de bestelpoging erbij zoeken en kijken waarom het niet lukt.

Alvast bedankt.

Een fijne dag!

Groet, Marleen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM