Mijn Klacht:

In de winkel voor de zomervakantie 5 t-shirts gekocht. Shirtjes waren na het wassen allemaal gekrompen. Dit ben ik bij de hm in Rotterdam wezen vermelden en die stuurden mij terug naar huis om het op te lossen via de hm klantenservice. Ik heb duidelijk aangegeven dat de shirtjes afkomstig waren vanuit de winkel en ik naar de klantenservice terug gestuurd ben. 10 Augustus hier al een melding van gemaakt meerdere malen tot op de dag van vandaag 11 oktober niet geholpen. Via de klantenservice kreeg ik het advies de t-shirts terug te sturen ik moest een retourformulier uitprinten en hierop mijn naam en e-mail adres vermelden. De beschrijving van de t-shirts ook, maar geen artikelnummer, want die had ik niet meer. Het pakketje verzonden via POST NL en kreeg maar geen gehoor. Ik heb meerdere e-mails verzonden met hoe ik het verzonden heb met foto’s als bewijs en van de website ook foto’s met bewijs van de prijzen. Meerdere malen e-mail verzonden en contact opgenomen via de telefoon. Ze zouden er alles aan doen zodat ik het geld terug zou krijgen. Vandaag 11 Oktober ontzettend klantonvriendelijk behandeld door de medewerkers en leidinggevende. De enige optie dat ze mij kunnen geven is een kortingsvoucher van 20%. Met als reactie dat het mijn eigen fout is en dat de medewerkers dit nooit zouden zeggen. KORTOM IK WORD GEWOON ALS LEUGENAAR UITGEMAAKT. Kom al jaren bij de hm en dit heb ik nog nooit meegemaakt. Ik ben woedend dat ik als student zijnde 5 shirtjes gewoon kwijt ben wat mij geld heeft gekost. Ik heb er niet eens plezier van kunnen hebben. Geen enkele oplossing dat ze aanbieden. Keer op keer werd er gezegd je eigen fout. Nee, hun collega geeft mij advies wat ik moest doen en dat heb ik opgevolgd. Ik heb nog nadrukkelijk gevraagd of de gesprekken worden opgenomen, want dan konden ze het terug luisteren. Als reactie kreeg ik dat dat niet altijd gebeurd. Echt HM ben zeer teleurgesteld en boos!!!! Zo ga je niet met klanten om en je zorgt altijd dat er een oplossing gedaan word. 20% kortingsvoucher heb ik niets aan ben mijn geld kwijt en moet dan extra geld uitgeven om van die 20% gebruik te maken lekker makkelijk.

Gewenste Oplossing:

Cadeaubon ter vergoeding van de t-shirts dat is wel zo eerlijk!